Garanti Dışı Tekrarlayan Panel Arızası Ve Uzun Servis Süresi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Samsung marka 50tu8000 UHD model televizyonu 2021 Temmuz ayında Hepsiburada üzerinden online olarak satın aldım ve Balıkesir’de kullanıyorum. Cihaz, aldığımız günden bu yana her yıl düzenli olarak aynı arızayı vererek 3,5 yılda toplam 4 kez ekran yaktı. En son arızayı Kasım 2024’te yaşadık. Televizyon her arıza yaptığında servis süreci, telefon trafiği ve bekleme süresi nedeniyle 30–40 güne yakın televizyonsuz kaldık.

Her seferinde “panel bekleyeceğiz, onay bekliyoruz” gibi gerekçelerle süreç uzadı ve aynı sorun tekrar tekrar yaşandı. Bir televizyonun 3,5 yıl içinde 4 kez, üstelik her yıl aynı arızayı vermesini son derece kötü ve kabul edilemez bir durum olarak görüyorum. Bu durumun kronik bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü cihazı aldığımızdan beri neredeyse her yıl aynı arıza ile uğraşıyoruz. Şu an garantisi bitmiş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede 4 kez aynı arızanın yaşanmasını kesinlikle normal bulmuyorum.

Bu nedenle, son yaşadığım arıza için ücretsiz panel değişimi yapılmasını ve televizyon servisteyken mağduriyet yaşamamam için bana geçici olarak kullanabileceğim bir ürün tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sürekli tekrar eden bu arıza ve yaşadığım mağduriyetler sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.