Samsung 65Q70C Televizyonda Ekran Gölgelemesi Ve Servis Hatası

5 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 65Q70C model televizyon sipariş ettim. Garanti süresinin bitmesine bir ay kala ekranda gölgelenme başladı. Başlangıçta önemsemedim, ancak gölgelenme günden güne arttı. İnternette yaptığım araştırmada, aynı modelde aynı sorunu yaşayan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm. Bu kadar kişi aynı sorunu yaşıyorsa sorunun kullanıcıdan değil, cihazın üretiminden kaynaklandığı açıktır.

Bulunduğum ildeki Samsung Yetkili Servisi’ni çağırdım. Servis, sorunun LED’lerden kaynaklandığını belirtti ve iki seçenek sundu: LED tamiri veya komple panel değişimi. Panel değişimi için oldukça yüksek bir ücret söylendi. Ayrıca televizyonun kendi panelinin artık üretilmediğini, panel temin edilirse başka bir modelin panelinin takılabileceğini söylediler. Bu fiyat nedeniyle panel değişiminden vazgeçip LED tamirini tercih ettim.

LED tamiri yapıldı ve televizyon eve getirildiğinde gölgelenme gitmişti. Ancak bu kez ekranda beyaz gölgeler ve pikseller oluşmuştu. Bu sorun, servise gitmeden önce hem benim hem de servisin çektiği fotoğraflarda yoktu; yani tamirden sonra ortaya çıkmıştı. Servis de LED değişimi sırasında ekran arkasındaki perdeye zarar verildiğini kabul etti. Kısacası, benim hatam olmadan televizyonumda yeni bir arıza oluşturuldu. Bu parça için sipariş verildi; ancak gelen parça hasarlı çıktı ve yeniden sipariş verildi. Parçaların zamanında gelmemesi ve gelenin de hasarlı olması nedeniyle sürekli mağdur edildim.

Test edilmeden teslim edilen televizyondaki sorunu ben fark edip uyardım. Ben bu haliyle kabul etseydim, hasarlı cihaz bana sorunsuz gibi teslim edilmiş olacaktı.

Ayrıca tamire gelen servis, televizyonun askı aparatının bu modele uygun olmadığını, ince malzemeden üretilmiş ve küçük televizyonlar için kullanılan bir aparat olduğunu söyledi; orijinalini kendilerinden alabileceğimi belirtti. Oysa üç yıl önce kurulum için gelen Samsung yetkilileri bu aparatı ücret karşılığında kendileri takmıştı. Yani bu konuda da mağdur edildim.

Özetle:

- Kronik olduğu bariz olan bir ekran sorunu yaşıyorum.
- Panel üretimden kaldırıldığı için, daha üç yılı bile doldurmadan çözüm seçeneklerim kısıtlandı.
- LED değişimi sırasında televizyonun başka bir parçası hasar gördü.
- Sipariş edilen parçalar geç geldi, gelen parça da hasarlıydı.
- Uzun süre televizyonsuz kaldım.
- Uygun olmayan askı aparatı ücret karşılığında takıldı.

Tamir sürecinde yeni bir sorun çıkmayacağının hiçbir garantisi yok; nitekim ilk tamirde de televizyonun başka bir parçası zarar gördü. Aynı riskleri tekrar yaşamak istemiyorum. Samsung’dan son kez, markasına yakışır şekilde bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini ve televizyonun değiştirilmesini talep ediyorum.