Samsung TV Paneli Tekrar Arızalandı, Ücretsiz Değişim Talebi

28.12.2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung 65Q70C QE65Q70CATXTK model televizyon satın aldım. Yaklaşık 1,5 yıl sonra panelde arıza yaşadım, garanti kapsamında birkaç kez kontrol edildikten sonra yaklaşık 10 gün televizyonsuz kaldım ve panel değişimi yapıldı. Bu işlemden kısa süre sonra ise 2 yıllık garanti sürem doldu.

Garanti süresinin bitmesinin üzerinden 1 yıl bile geçmeden, 01.02.2026 tarihi itibarıyla televizyonumda tekrar panel arızası oluştu. Ekranda alttan yukarı doğru ışık kırılması ve siyahlık şeklinde bir problem yaşıyorum. Daha önce değişimi yapılan panelin bu kadar kısa sürede tekrar arızalanmış olması ürünün ve takılan panelin kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Toplamda 3 defa arıza kaydı oluşturdum, geçmiş arıza kayıt numaralarım 1206756960 ve 4285365962’dir, son kaydımı da aynı şekilde ilettim. Ancak garanti süresi bittiği gerekçesiyle yalnızca ücretli olarak yardımcı olabilecekleri söylendi. Yakın zamanda panel değişimi yapılmış bir televizyonun bu kadar kısa sürede tekrar panel arızası vermesi sebebiyle, markanın hem sattığı televizyonun hem de yeni taktığı panelin arkasında durmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu tekrar eden panel sorunu nedeniyle, Samsung’dan televizyonumun ve panelinin ayıplı olduğunu kabul ederek ücretsiz panel ve mümkünse televizyon değişimi talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, müşteri mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını istiyorum.