Garanti Biter Bitmez Bozulan Samsung TV'ye Yüksek Onarım Bedeli

2022 yılı Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Samsung QE55Q67BAUXTK model televizyon satın aldım. Bu ürünü alırken daha uzun yıllar sorunsuz kullanabilmek için benzer ürünlere göre yaklaşık yüzde 40–50 daha fazla ödeme yaptım. Televizyonu ilk günden itibaren ekran koruyucusu ve akım koruyucu ile kullandım, günlük kullanım süremiz de genellikle 1–3 saati hiç geçmedi.

2025 yılı Aralık ayında televizyonun ekranı bozuldu. Cihazı açtığımızda hiçbir görüntü gelmiyor, sadece arkadan ses geliyor ve 3–4 saniye sonra televizyon kendiliğinden kapanıyor. Yaklaşık 20–30 saniye sonra televizyon tekrar kendiliğinden açılıyor, yine görüntü yok ama ses geliyor, ardından tekrar kapanıyor. Bu döngü bu şekilde devam ettiği için televizyonu kullanamaz hale geldik.

Yetkili servisle görüştüğümde 22.500 TL + KDV onarım bedeli talep edildi. Günde en fazla 1–2 saat kullanılan, ekran koruyucusu olan ve ilk günden beri akım koruyucu ile çalışan bir televizyonun, garanti biter bitmez bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum ve ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum. Tamamen kronik olduğu anlaşılan bir arıza için bu seviyede bir onarım bedeli talep edilmesi tüketici olarak beni mağdur etti.

Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında Samsung tarafından 2–3 defa arandım, önce 22.500 TL olan fiyatı 13.000 TL’ye indirebileceklerini söylediler, ancak bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için bu teklifi kabul etmedim. Çoğunlukla kapalı kalan, günde en fazla 2–3 saat kullanılan ve sürekli ekran ile akım koruma altında olan bir televizyonda kullanıcı hatasından söz edilmesi bana göre gerçekçi değil.

Temmuz ayının ilk haftasında tekrar yetkili servisi aradığımda bu kez 22.000 TL fiyat verildi. Yaklaşık 7 ay önce 22.500 TL denmişken, bugün enflasyonist ortamda fiyatın düşmüş olması da verilen ilk fiyatın ne kadar yüksek tutulduğuna işaret ediyor. Bu süreçte garanti biter bitmez devreye giren ve tüketiciden yüksek onarım bedelleri almaya odaklı bir sistemle karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum ve sorunum hâlâ çözülmedi.

Samsung’dan öncelikli olarak bozuk televizyonumun ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa mevcut cihazın ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.