Panel Değişiminde Garanti Kapsamı İhlal Edildi

2024 yılında Samsung UE75CU8500UXTK model televizyonu yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın garanti süresi 2 yıldı. Televizyonu yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandım, sonrasında ekranın yarısında kararma problemi ortaya çıktı. Samsung yetkili servisini çağırdım, garanti kapsamında panel değişimi yapıldı ve değişen panelin 2 yıl garantisi olduğunun özellikle tarafıma iletildi.

Panel değişiminden birkaç ay sonra televizyonda aynı şekilde tekrar kararma sorunu yaşadım. Yeniden servis talep ettim. Bu kez garantinin bittiğini, LED değişimi gerektiğini ve bunun için 22.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ekonomik durumum bu ödemeyi yapmaya uygun olmadığı için işlemi onaylayamadım, sadece servis ücreti ödeyerek servisi gönderdim. Servis kaydım iş emri 4293421954 numarası ile açıldı.

Daha sonra Samsung çözüm merkezini arayarak detaylı bir talep oluşturdum. Görüşmede, cihazımda daha önce aynı problemle işlem yapıldığını, garanti kapsamında panel değişimi uygulandığını, değişen panel için 2 yıl garanti verildiğinin bana bildirildiğini anlattım. Aynı sorunun birkaç ay sonra tekrar ortaya çıktığını, bu nedenle değişen panelin garantisi kapsamında ücretsiz işlem yapılmasını talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

En son 09.04.2026 tarihinde saat 15:17’de 444 7 711 numaralı hattan Samsung çözüm merkezi tarafından arandım. Görüşmede, değişimin garanti kapsamında kesinlikle değerlendirilmeyeceği, işlemi yaptırmak istiyorsam 22.000 TL ödeme yaparak yeniden servis talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Daha önce değişen parçanın 2 yıl garantisi olduğu bilgisi verilmesine rağmen bugün bunun tamamen görmezden gelinmesi nedeniyle mağdur edildim ve kendime muhatap bulamadım. Değişen parçanın garantisi olduğu söylenerek yanıltıldığımı, aynı sorunla çok kısa süre içinde tekrar karşılaştığımı ve şu anda benden televizyonun neredeyse yüzde 50’sine denk gelen bir bedelin talep edilmesini kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Samsung’dan, daha önce verilen garanti bilgisinin arkasında durularak değişen panelin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.