to read complaints and reviews, or file yours. 
05.03.2024 de Ordu'daki Carrefour SA market'ten satın aldığım ve iki gün sonra kargo ile teslim edilen Samsung 58cu7000 model LCD televizyonun görüntü kalitesiyle ilgili yaşadığım problemler nedeniyle bir gün sonra servisi aradım.
Servis elemanları, ilk başta ezberlenmiş cümlelerle sorunu geçiştirmeye çalıştılar. Ancak, videolarda hareketli geçişler sırasında netliğin kaybolması gibi sorunları (özellikle futbol maçlarında topun ani hareketleri sırasında topun ekranda kaybolup yeniden belirmesi veya çift görünmesi gibi) gösterdiğimde ve onlar da problemin varlığını kabul ettiklerinde 'size dönüş yapılacak' diyerek evden ayrıldılar.
Evde hem onların hem de benim kaydettiğim görüntü örneklerine rağmen, beni aradıklarında 'televizyonda bir problem yok' diyerek durumu geçiştirdiler. Samsung servisi, ısrarla problemin olmadığını iddia etmelerine ve bir belge talep etmeme rağmen, bu talebi de görmezden gelerek herhangi bir belge vermedi.
Ordu'daki Samsung servisi, daha yeni alınmış ve bir gün sonra servis çağrılmış olan ürünü kendileri de gözlemlemelerine rağmen 'satılan mal geri alınmaz' şeklindeki ilkel yaklaşımlarıyla mağduriyetimi gidermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli h**** hanım'la görüşerek istenen görüntü ve videoları e-posta yoluyla göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Samsung'un iletişimi ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin bu derece yetersiz olduğunu düşünemezdim..
18.10.2024'te Hepsiburada'dan Samsung 85QN85D model bir TV aldım. 19.10.2024'te sabah teslim ettiler, çok hızlı bir şekilde. TV sipariş verdiğimden beri Samsung müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Kesinlikle çağrı merkezine ulaşamıyorum. Kimse telefonu açmıyor, sürekli 'servis sizi geri araya...
18.08.2023 'te Samsung'dan beyaz eşya kurulumu gerçekleştirdim (TV, buzdolabı, çamaşır ve bulaşık makinesi). Buzdolabının kutusu açıldıktan sonra yan tarafta boya lekeleri, ön kapakta 2 farklı yerde soyulma fark ettim. Haliyle ürünün değişimini talep ederek ürün kurulumu yaptırmadım. Ben ürünümün de...
28.05.2025 tarihinde aldığım televizyon için 29.05.2025 tarihinde kayıt oluşturmama ve 30.05.2025 tarihinde aranacağı söylenmesine rağmen asla aranmadım, kendim iletişime geçtim. 31.05.2025 tarihinde gelmeden yarım saat önce aranacağıma dair profesyonellikten uzak bir durumla karşılaştım. 21. Yüzyıl...
Yorumlar