to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 58CU7000 TV Vasat Görüntü Kalitesi Ve Müşteriye Saygısızlık
05.03.2024 de Ordu'daki Carrefour SA market'ten satın aldığım ve iki gün sonra kargo ile teslim edilen Samsung 58cu7000 model LCD televizyonun görüntü kalitesiyle ilgili yaşadığım problemler nedeniyle bir gün sonra servisi aradım.
Servis elemanları, ilk başta ezberlenmiş cümlelerle sorunu geçiştirmeye çalıştılar. Ancak, videolarda hareketli geçişler sırasında netliğin kaybolması gibi sorunları (özellikle futbol maçlarında topun ani hareketleri sırasında topun ekranda kaybolup yeniden belirmesi veya çift görünmesi gibi) gösterdiğimde ve onlar da problemin varlığını kabul ettiklerinde 'size dönüş yapılacak' diyerek evden ayrıldılar.
Evde hem onların hem de benim kaydettiğim görüntü örneklerine rağmen, beni aradıklarında 'televizyonda bir problem yok' diyerek durumu geçiştirdiler. Samsung servisi, ısrarla problemin olmadığını iddia etmelerine ve bir belge talep etmeme rağmen, bu talebi de görmezden gelerek herhangi bir belge vermedi.
Ordu'daki Samsung servisi, daha yeni alınmış ve bir gün sonra servis çağrılmış olan ürünü kendileri de gözlemlemelerine rağmen 'satılan mal geri alınmaz' şeklindeki ilkel yaklaşımlarıyla mağduriyetimi gidermiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, görevli h**** hanım'la görüşerek istenen görüntü ve videoları e-posta yoluyla göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Samsung'un iletişimi ve müşteri memnuniyetine verdiği önemin bu derece yetersiz olduğunu düşünemezdim..
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
İletişime geçildi hiçbir çözüm üretilmedi. 2023 yılında üretilen 4K televizyonda ''ghz hızı hareketli görüntüyü yakalayamıyor bu normal, daha pahalı bir model alabilirdiniz dendi''. Utanç verici bir müşteri deneyimi, utanç verici servis hizmeti. Her yerinden vasatlık akıyor.
