to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 58 İnç Televizyon Paneli Tekrar Arızalandı Ücretsiz Değişim Talebi
Samsung marka 58 inç televizyonumun ekran paneli ikinci kez arızalanmıştır. İlk panel arızası sonrasında yapılan işlemden sonra aynı sorunun tekrar yaşanması, ürünün ayıplı veya kronik sorunlu olduğunu göstermektedir.
Bir televizyonun en önemli ve en maliyetli parçası olan panelin kısa süre içerisinde ikinci kez arızalanması normal kullanım koşullarında kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak ürünün makul kullanım ömrü boyunca sorunsuz çalışmasını beklemek en doğal hakkımdır.
Bu nedenle, tekrarlayan aynı arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açık olduğundan, panel değişiminin veya ürün değişiminin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Maalesef tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Tek önerilen çözüm, ücretli servis kontrolü oldu. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini sağlamaktan çok ücretli servis yönlendirmesi izlenimi veriyor. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki, bu televizyon aynı panel arızasını ikinci kez yaşamaktadır. Aynı kronik sorunun tekrar etmesine rağmen ücretsiz inceleme veya kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Ürünün ücretsiz incelenmesini ve yaşanan kronik arızaya kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Bugün Samsung müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım sergileyerek televizyonumun panel değişimini herhangi bir ücret talep etmeden gerçekleştirdi. Bu yaklaşım, markaya olan güvenimi yeniden kazanmamı sağladı. Sürecin çözümünde emeği geçen tüm Samsung çalışanlarına teşekkür ederim. Sorun yaşandığında önemli olan, müşteriyi dinleyip kalıcı bir çözüm sunabilmektir. Bu konuda gösterdiğiniz ilgi ve profesyonel yaklaşım için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim.
