Samsung 50TU8000 Televizyonunda Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

Kasım 2020 tarihinde satın aldığım Samsung 50tu8000 model televizyonum yaklaşık 2 yıl 9 ay sonra arızalandı. Televizyon önce kendi kendine kapanmaya başladı, ardından görüntü tamamen gitti. Bu nedenle 28 Ağustos 2023 tarihinde Şikayetvar üzerinden başvuruda bulundum. Samsung tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazda kullanıcı hatası olmadığı değerlendirilerek ücretsiz şekilde cell değişimi yapıldı.

Ancak aradan yine yaklaşık 2 yıl 9 ay geçtikten sonra, Haziran 2026 itibarıyla aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Televizyon yine kendi kendine kapanıyor ve görüntü vermiyor. 2023 yılında yapılan cell değişiminin kalıcı bir çözüm sağlamadığı bu durumdan açıkça anlaşılmaktadır.

Aynı model ve seriyle ilgili internet ortamında ve Şikayetvar’da çok sayıda benzer panel/cell arızası şikayeti bulunmaktadır. Daha önce Samsung tarafından ücretsiz onarım yapılmış olması da sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını göstermektedir.

Neredeyse aynı süre sonunda aynı arızanın tekrar etmesi nedeniyle ürünün kronik bir problem taşıdığını düşünüyorum. Yıllardır tercih ettiğim Samsung markasının mağduriyetimi müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirmesini, televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki 2023 yılı servis kayıtları ve yeni servis raporuyla birlikte yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.