Samsung 50tu8000 TV'de Tekrarlayan Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung 50tu8000 model televizyonumu 05/2021 tarihinde satın aldım. Garanti bitiminden 5 ay sonra, 10/2023’te televizyonumun kendiliğinden açılıp kapanması nedeniyle yetkili servisle iletişime geçtim ve panel değişimi yapıldı. Aradan yine 2 yıl 5 ay geçtikten sonra, önceki problemle neredeyse aynı sürede, televizyonum herhangi bir darbe ya da temas olmadan bir anda kendiliğinden kapandı.

Televizyon daha sonra kendiliğinden açıldı, ekranda gri bir görüntü oluştu ve sadece ses gelmeye başladı. Bu şekilde kendi kendine açılıp kapanmaya devam etti. Daha önce yaşadığım arızaya çok benzer olduğu için yeniden panel arızası yaşadığımı düşünüyorum. Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis incelemesi için yetkili servise 1700 TL ödemem gerektiği söylendi.

Şikayetvar sitesine “Samsung 50tu8000” yazıldığında da görülebileceği üzere, garanti bittikten kısa bir süre sonra benzer sorunları yaşayan çok fazla kişi bulunuyor. Başka marka televizyonlar yıllarca sorunsuz kullanılabilirken, bu modelde 2,5 yılda bir bu şekilde arıza yaşamak son derece can sıkıcı. Samsung gibi köklü bir markayı özellikle tercih etmiş olmama rağmen bu kadar ciddi bir sorunla ve maliyetle karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Bu arızanın kronik bir panel problemi olduğunu düşündüğüm için, teknik servis tarafından yapılacak incelemenin ve varsa gerekli onarımın tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Daha önce aynı ürünün paneli zaten değişmişken, bugün yine benzer bir sorunla karşılaşmam kabul edilebilir değildir. Teknik servis tarafından aranacağım belirtilmesine rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Samsung yetkililerinden, bu kronik problemle ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini, panel arızası nedeniyle 2. Kez ücretsiz değişim yapıldığının da mevcut şikayetlerde belirtilmesi nedeniyle, inceleme ve onarım süreçlerinin tarafıma da ücretsiz şekilde sağlanmasını rica ediyorum. Ayrıca Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Samsung takip numarası: 4292989622. Şikayetimin detayları ve iletişim bilgilerime takip numaram üzerinden ulaşılabilirdir.