Samsung 50TU8000 Televizyonda Tekrarlanan Panel Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Aralık 2020’de satın aldığımız Samsung 50tu8000 model televizyonu Temmuz 2021’de kullanmaya başladık. Ağustos 2023’te ekranda yatay bir çizgi oluştu, yetkili servis bunun panel arızası olduğunu belirledi ve Samsung ile yaptığımız görüşmeler sonucunda panel ücretsiz olarak değiştirildi.

Yaklaşık üç yıl sonra televizyon izlerken bu kez ekran tamamen karardı. Cihaz açılıp kapanıyor, zaman zaman ses geliyor ancak hiçbir şekilde görüntü gelmiyor. Yetkili servis yine panel arızası olduğunu söyleyerek onarım için 19.200 TL ücret talep etti ve servis ziyareti için de 1.300 TL ödedim.

31 Ekim 2026’da Samsung yetkilisi beni arayarak, ürünü alalı neredeyse yedi yıl olduğunu, ilk arızada ücretsiz onarım yapıldığını, bu nedenle tekrar ücretsiz onarım ya da indirim sağlanmayacağını iletti. Oysa satın alma tarihinden itibaren geçen süre yaklaşık 5 yıl 10 aydır. Görüşmede ayrıca arızanın kullanım kaynaklı olabileceği, televizyonun tüm gün açık olması halinde ömrünün kısalabileceği ifade edildi. Biz çalıştığımız için televizyonun günde en fazla 2–3 saat açık olduğunu, mümkünse kullanım süresinin sistemden incelenmesini talep ettiğimi belirttim; buna rağmen tarafıma kullanım hatasına ilişkin somut bir tespit sunulmadı.

Görüşmede elektronik ürünlerde bu tür durumların “şansa” bağlı olabileceği yönünde bir ifade kullanılmasını ve daha önce yetkili servis tarafından değiştirilen panelin tekrar arızalanmasına dair bu tür bir açıklamayı kabul etmiyorum. Ben bu televizyonu şansa değil, Samsung markasının kalitesine güvenerek tercih ettim.

Ayrıca yazılı başvuruma yazılı yanıt talep etmeme rağmen sürecin sözlü yürütüldüğü ve yazılı geri dönüş yapılmayacağı söylendi. Samsung’dan televizyonumun ve önceki servis kayıtlarının yeniden incelenmesini, öncelikle ürünün ücretsiz değişimini, bunun mümkün görülmemesi halinde ücretsiz onarımının yapılmasını ve ödediğim 1.300 TL’lik servis ücretinin iadesini talep ediyorum. Verilecek kararın gerekçesiyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.