Samsung 50TU8000 TV’de Tekrarlayan Ekran Arızası Ve Aşırı Onarım Ücreti

2021 yılında Samsung markasına güvenerek aldığım 50tu8000 model televizyonum şu anda kullanılamaz durumda. Bu televizyonu alırken uzun yıllar sorunsuz kullanmayı beklerken, yaşadığım arızalar nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Televizyonum bir süre önce önce mavi ekrana düşmeye, ardından tamamen siyah ekranda kalmaya başladı. Cihaz yaklaşık her 5 saniyede bir kendini kapatıp yeniden açıyor, bazen sadece ses geliyor ancak ekranda hiçbir görüntü oluşmuyor. Bu nedenle televizyonu artık normal şekilde kullanamıyorum.

Ayrıca yaklaşık 3 yıl önce de aynı televizyonumda görüntü üzerinde ince çizgiler oluşmuştu. O dönemde yetkili servis cihazı alarak ücretsiz onarım yapmıştı. Şimdi ise yine ciddi bir ekran ve panel arızası ile karşı karşıyayım. Yetkili servis son incelemesinde bu arıza için benden 18.600 TL onarım ücreti talep etti.

Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde televizyonu 5,5 yıl önce aldığım, bu nedenle ücrette herhangi bir indirim yapılamayacağı ve ücretsiz onarım sağlanamayacağı söylendi. Neredeyse yeni bir televizyon almaya yaklaşan bu onarım bedelinin, aynı cihazda daha önce de ekran sorunu yaşamış bir müşteri olarak bana tek çözüm olarak sunulmasını kabul etmekte zorlanıyorum.

Üstelik Samsung 50tu8000 modeliyle ilgili benzer ekran ve panel arızaları yaşayan çok sayıda kullanıcının şikayetlerini de görüyorum. Bu kadar benzer arıza kaydı varken ürünün kronik bir sorun ihtimalinin ve kullanım ömrünün daha kapsamlı ve müşteri lehine değerlendirilmesini bekliyorum. Ben televizyonu yanlış kullanmadım, herhangi bir fiziksel müdahalede bulunmadım, tüm kullanım normal seyrinde gerçekleşti.

Benim beklentim ayrıcalık değil, verdiğim paranın karşılığını alabilmek ve yaşadığım mağduriyetin makul şekilde giderilmesi. Samsung Türkiye’den geçmiş servis kayıtlarımın incelenmesini, mevcut arızanın teknik olarak yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz onarım veya mağduriyetimi gerçekçi şekilde azaltacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Markaya olan güvenimi tamamen kaybetmek istemiyorum. Şikayetimin sadece bir kayıt olarak kalmamasını, Samsung yetkililerinin benimle iletişime geçerek bu sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atmasını rica ediyorum.