Samsung TV'de Tekrarlayan Panel Arızası, 25.000 TL Ücretli Onarım İadesi Ve Ücretsiz Çözüm Talebi

2021 Şubat ayında satın aldığım Samsung UE50TU8000U model televizyonum, Eylül 2023’te panel arızası verdi. Yetkili servis incelemesinde herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı, sorunun panel kaynaklı olduğu belirtilerek o tarihte panel değişimi için 10.500 TL ücret talep edildi.

Aradan yaklaşık üç yıl geçtikten sonra, Ekim 2026’da televizyonumda tekrar panel arızası ortaya çıktı. Bu kez de yetkili servis sorunun yine panelden kaynaklandığını, panelin değiştirilmesi gerektiğini ve bunun için 25.000 TL ödemem gerektiğini iletti. Aynı televizyonun birkaç yıl içinde ikinci kez aynı tür panel arızası vermesi, bunun artık münferit bir durum olmadığını düşündürüyor. İlk arızada da kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından tespit edilmişken, aynı sorunun tekrarlaması ürünün kronik bir probleme sahip olabileceği endişesini güçlendiriyor.

Samsung gibi güvenilirliğine önem verdiğim bir markanın, daha önce aynı problem nedeniyle mağdur olmuş bir müşterisini bu kadar yüksek bir panel değişim bedeliyle karşı karşıya bırakmasını kabul etmiyorum. 25.000 TL tutarındaki panel değişim ücretini ödemeyi reddediyor, arızanın Samsung tarafından ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Samsung bu konuda sorumluluk almaz ve kalıcı bir çözüm sunmazsa, 25.000 TL servis bedelini ödemek yerine televizyonu kullanımdan çıkarıp yeni bir televizyon alacağımı, ancak bu kez Samsung marka bir ürün tercih etmeyeceğimi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Beklentim, tekrarlayan bu arızanın arkasında durulması, mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri güveninin yeniden kazanılmasıdır.