to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 50Q60A model televizyonumda Ağustos 2024’te açılmama sorunu yaşadım ve Erzincan’daki yetkili Samsung servisine başvurdum. Servis, ana kart ve panelin arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirtti. Anakartın ücretini (yaklaşık 2750 TL) benim karşılamam istendi, panel ise Samsung tarafından karşılandı ve ürün bu şekilde tamir edildi. Tamirden sonra ana kart ve panel için 1 yıl garanti verildi.
Televizyonda herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen, garanti süresi dolar dolmaz ve toplamda sadece iki yıl iki ay gibi kısa bir sürede tekrar aynı arızalar başladı. Parça garantisinin bitiminden bir ay sonra televizyon yine arıza verdi. Tamir sonrası açılıp kapanmasında sürekli sorunlar yaşadım, görüntü kalitesi düştü ve ekranın bazı bölümlerinde ışıklar oluştu. Servisle tekrar görüştüğümde, anakartın yeni değiştiği ve güncelleme yapıldığı için böyle olduğu, herhangi bir problem olmadığı söylendi. Ancak televizyonun eski QLED görüntüsünden eser kalmadı ve sorunlar giderek arttı.
En az 10 yıl kullanım ömrü olan bir televizyonun, üç sene gibi kısa sürede bu kadar pahalı bir ürün olmasına rağmen panel ve anakartında tekrar arıza vermesi kabul edilemez. İnternetten yaptığım araştırmalarda, 50Q60A Samsung TV’lerde benzer arızaların ve mağduriyetlerin çok sık yaşandığını üzülerek gördüm. Televizyonu alırken, daha uygun fiyatlı bilinmedik markalar yerine Samsung kalitesine ve ismine güvenerek daha fazla ücret ödedim. Fakat yaşadığım bu durum ve markanın ürünün arkasında durmaması hem şaşırtıcı hem de mağdur edici.
Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Konu hakkında dönüşün, mağduriyetimi giderecek şekilde yapılmasını talep ediyorum. Televizyonumun aynı ayarda, eş değer yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung 50Q60A televizyonum yaklaşık 10 gün önce servise götürdüm ve televizyonun panelinin değişmesi gerektiği tarafıma iletildi ve panel değiştirilerek arızanın giderildiği televizyonun hazır olduğu bilgisi verilmesi üzerine 21.10.2024 günü televizyonu almak için Erzincan'daki Samsung servisine gittiğim. Televizyonu kontrol etmek amacıyla açtığımda, açılırken yine ekranda yanık görüntüsü ve açılma problemleri daha öncesindeki arızalar ile aynıdır bugün serviste çektiğim video kayıtlarında sabittir ben yaklaşık 3 yıldır televizyon arızası ile uğraşmaktayım daha önce yine panel ve ana kart değişimi yapılmıştı arıza devam ettiği için tekrar servise gönderdim panel değişmesine rağmen yine arıza giderilememiş olmasından dolayı televizyonun hatalı ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum yetkililerden bu durumu göz önünde bulundurarak televizyonumun yenisi ile değişimini talep ediyorum. Bu Zorlu süreçte ilgisini ve desteğini esirgemeyen, görevini hakkıyla yerine getiren Şikayetvar Samsung müşteri hizmetleri personeli olan E*** hanıma çok teşekkür ederim.
50q60A Televizyonumu 2024 deki arıza sebebi ile servise gönderdim geçen yılda aynı arızadan dolayı ana kart ve panel değişimi yapılarak ürün arızası giderildi denilerek servis tarafından evde kurulumunu yaptılar. Televizyonu açtığımda arıza öncesi televizyonun açılması, ekran kalitesi, hızı ve donması gibi problemleri farkları servis çalışanlarına anlattığımda ana kart ve panelin değiştiği, televizyonada güncelleme yapıldığı için bu şekilde olduğunu söylediler. Bu durumu kabul etmesemde bir nevi kabul etmek zorunda kaldım ve akabinde hastalık sebebi ile yaklaşık 5-6 ay şehir dışında ikamet etmek zorunda kaldım izinlerim raporlarım ve şahitlerim ile bu durum sabittir yani 5-6 ay gibi televizyonu kullanmadım. Televizyonum tamir edildikten sonra bahsettiğim hususları 4 Eylül 2024 de kayıt ettiğim video kayıtlarına şu an ulaştığım için videosunu ekliyorum. Ayrıca mağazalarda incelediğim Samsung'un herhangi bir televizyonu veya başka bir markada televizyonların bu şekilde açılması söz konusu değildir. Mağazalarda Samsung q LED televizyonları incelediğimde açılırken veya kullanırken böyle bir problem olmadığı QLED Televizyonların ekran görüntü kalitesi olarak arıza sonrasında benim televizyonumdan çok daha canlı ve kalitelidir. Ayrıca mağazalarda incelediğim televizyonlarda açılırken q LED yazısından sonra tekrar kararması sonra kanal sesi, sesin kesilmesinden sonra görüntü ve sesin aynı anda gelmesi, ekran açılmasından sonra donması gibi bir durum söz konusu değildir. Bahsettiğim durumlar günümüzde piyasada en uygun satılan televizyonlarda bile yoktur. Kayıt altına aldığım video yu izleyince daha iyi anlayacaksınız. Mağduriyetimin bir an önce giderilerek Samsung gibi büyük köklü bir markaya tekrar güvenebileceğim in kanaatine varmak istiyorum.
Yaklaşık 3 yıl önce yeni taşındığımız ev için Samsung Q60A 65'' ve 55'' olmak üzere iki adet LED TV aldık. Sonrasında kayınpederim için de aynı 65'' televizyondan aldık. 2 yıl dolduktan hemen sonra önce kayınpederimin TV'sinde ekran kararması oluşmaya başladı. Servis çağırınca panelin değişmesi gere...
Mayıs 2021'de aldığımız Samsung QLED marka televizyonumuzun garantisi henüz dolmadan (alalı 5 ay olmuştu) arızalanmış ve tamir edilmiştir. Şimdi ise televizyon açıkken aniden ekran gitti ve tekrar açılmadı. Çağırdığımız servis, garanti kapsamında olan arızanın tekrarladığını ve sorunun aynı olduğunu...
Yorumlar