to read complaints and reviews, or file yours.Samsung 50au8000 Televizyon Arızası
07.11.2022 tarihinde 8-10 yıllık Samsung Smart televizyonumuz LED problemi nedeni ile bozuldu. Bizde hem eski televizyonumuzu yaptırıp hem de yeni bir televizyon almaya karar verdik. Eski televizyonumuzu Samsung serviste garantili yaptırdık. Bayiden ise 50aau8000 serisi televizyonu aldık. Fakat yeni televizyonumuz da 7. Ayında ekranı bozulmaya karar verdi. Servis çağırdık. Servis, ekran frekans hatası verdiğini ekranın yapılması gerektiğini belirtti. Kabul etmeyip çağrı merkezini arayıp ürünün değişmesi talebinde bulunduk.
Yeni televizyonu eski televizyonumuzun ekran problemi nedeni ile aldığımızı belirterek yeni televizyondaki onarımı kabul etmeyeceğimizi anlattık. Çağrı merkezinden bana dönüş yapıldı benden servis kaydı, ürün arka etiketi ve fatura bilgileri alındı ve dönüş yapılacağı belirtildi. İşte problem de burada başlıyor... Çağrı merkezi ile cuma günü görüştük. 2 günlük hafta sonu tatili sonrası aranıyorum Samsung ürün değişimini onaylamadı.
Bu kadar kalitesiz bir çağrı merkezi hizmeti olabilir mi? Arkadaş benden aldığınız bilgilerle ve 2 günlük hafta sonu tatili arasında ne yaptınız da benim değişim isteğimi kabul etmediniz... Ekrandaki problem görülmeyecek ve dikkatli bakılsa dahi zor görülecek bir problem belki de aldığım günden beri var. Bu nasıl bir zihniyet, bu nasıl bir hizmet, bu nasıl bir kalitesizlik.
Hata mı yaptık 8-10 yıllık televizyonumuzu Samsung servisinde yaptırdık. Hata mı yaptık eski televizyonun ekran problemini bile bile yeni televizyon aldık. Ben eski televizyonumu özel serviste daha uyguna yaptırıp kullanmayı bilmiyor muydum? Bir markanın gücüne, kalitesine inanıp eskiyi yaptır serviste, yeni de alacaksan yine oradan al dedik de hata mı yaptık. Ben söyleyeyim hata yaptık. Çünkü eski televizyon 8-10 yıl içerisinde bozuldu.
Bir de gittik yenisini aldık, o da 7 ayda aynı sıkıntıyı yaşatsın. Arkadaş bize bağış yapın demiyoruz. Size güvendik 2. Televizyonumuzu da aldık ayıplı çıktı. Artık size güvenmiyoruz ve yenisi ile değiştirin diyoruz. Bu güvensizliği siz bize aşıladınız. Biz sizden mağduriyetimizi giderin istiyor ve ürünümüzü değişmesini istiyoruz. Aksi takdirde 1 televizyon parası daha harcar hukuki sürecimizi başlatarak hakkımı arayacağım. Saygılarımla.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
WhatsApp, mail ve Çağrı merkezine yaptığım taleplere geri dönüşe verilen cevaplar. Hiç değişen yok. Ayrıca Çağrı merkezinde sadece Emine hanim çalışıyor. Kadın her yerde karşıma çıkıyor. Tavrı, yaklaşımı ve konuşması kötü. Markadan soğuttunuz. Telefonum eşyalarım Samsung marka. Ama artık bir çöpünüz hayatımızda olmayacak.
Bugün Samsung firmasından dönüş yapıldı. Yine firma kalitesizliğine devam ediyor. Ürünümüzü değiştirmeyip onarabileceklerini belirttiler. Saçmalık ötesi bir durum onarımı kabul etsem neden şikayet edeyim bu kadar uğraş içerisine gireyim. Hukuki süreç bizim için başladı. Şimdi değiştirmeyin de görelim.
Kesinlikle Samsung markasi ürünlerini tercih etmem artık. Arkasında malının arkasında durmayan bir marka.
