Samsung 50 İnç TV Panel Arızası Ücretsiz Onarım Talebi

Hasan

498

08.09.2022 tarihinde Trendyol üzerinden Samsung 50au8000 model televizyon satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için kurulumunu Temmuz 2023’te Samsung yetkili servis tarafından yaptırdım. 16.03.2026 tarihine kadar televizyonu günde en fazla 3-4 saat kullanmamıza rağmen, ekranın orta üst kısmında kararma başladı ve 5-10 saniye gibi kısa bir süre içinde görüntü tamamen gitti.

İnternette ve özellikle Şikayetvar’da yaptığım araştırmalarda, 50 inç Samsung televizyonlarda panelle ilgili kronik sorunlar yaşandığını ve birçok kullanıcıda aynı arızanın tekrarlandığını gördüm. Böyle bir televizyonun garantisi biter bitmez, yaklaşık 2–2,5 yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü aldığımda 10.389 TL ödedim.

16.03.2026 tarihinde Samsung yetkili servisi ile telefonla görüştüm. Televizyonun evde kontrol edilmesi gerektiğini, bunun için 1300 TL servis ücreti olduğunu söylediler. 21.03.2026’da gelen teknik servisteki görevli, cihazda panel arızası olduğunu, panel değişimi için 21.900 TL masraf çıktığını belirtti ve bu arızayla ilgili Samsung Çözüm Merkezi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Ayrıca akım korumalı priz almam gerektiğini söyleyerek 1000 TL’lik priz ve 1000 TL servis bakım ücreti olmak üzere benden toplam 2000 TL aldı. Gelen teknik servis personeli de bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını, tamamen panel ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu gördü.

Televizyonumun garantisi Temmuz 2025’te bitti. 23.03.2026 tarihinde Samsung Çözüm Merkezi’ne ulaştım, arıza ile ilgili değerlendirme başlatıldı. Aynı gün içerisinde arandım ve arızanın ücretsiz bir şekilde giderilemeyeceği, tüm tamir ücretinin kullanıcı olarak tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Ürüne güvenerek ek garanti yaptırmamıştım, çünkü Samsung gibi bir markadan uzun yıllar sorunsuz kullanım bekliyordum.

Samsung’dan talebim, televizyonumdaki panel arızasının kronik ve üretim kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesi, benden hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde onarımının sağlanmasıdır. Kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini ve bu kronik sorunla ilgili olarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Samsung

Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye

Hasan

Samsung gibi firmaya güvenip o kadar para vermemize rağmen garantisi biter bitmez böyle bir arızayla karşılaşmak bizi maddi ve manevi mağdur etti. TV alırken 1 kere alınıyor uzun yıllar kullanırız para kolay kazanılmıyor derken düşünüp aldığım TV çöp çıktı. Samsung Çözüm Merkezi dalga geçer gibi hâlâ üstüne her aramasında servis ücreti ve değişim ücreti istemektedir. Kronik (ayıplı ürün) satmak Samsung gibi isim yapmış firmaya yakıştıramadım. 2,5 senelik bir TV nin paneli nasıl bozulabilir nasıl olur da kullanıcıya masrafı yıkılabilir anlamış değilim. İnternette şikayetlere bakarsanız sürekli aynı marka aynı model Kronik Arıza ile ilgili mağdur insanlar mevcuttur. Uzun lafın kısası Samsung = mağduriyetlik = pişmanlık

Samsung

Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye

Hasan

Çağrı Hattınızı arayarak bilgilerimi verdim ve tekrardan Çözüm Merkezi aradı. Çözüm Merkezindeki arkadaşlar tekrardan ücretli değişim dedi ve beni hiçbir şekilde dinlemedi. Sürekli olarak ücretli değiştirmek istiyor musunuz. Yapabileceğimiz bir şey yok dediler.