Sallanan Ve Kendini Kapatılan Çamaşır Makinesi İçin Üç Yıllık Sigorta İade Reddi

18.12.2025 tarihinde MediaMarkt’tan Samsung WWW11DG625LB Black model çamaşır makinesini 3 yıllık koruma sigortası ile birlikte yaklaşık 36.000 TL ödeyerek satın aldım. Makineyi aldığım günden beri doğru düzgün kullanamadım, toplamda yalnızca yarım saat kadar çalıştırabildim. Çalışma sırasında aşırı sallantı ve şiddetli vurma olduğu için makine kendini otomatik olarak kapatıyor ve bu nedenle ürünü güvenli ve verimli şekilde kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm, ancak makinenin durumu hakkında hâlâ net bir bilgi verilmedi. Hasar raporunun 15 gün içinde teslim edileceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir rapor ya da açıklama ulaşmadı. Ayrıca iade talebimde, ürüne 10 puan verdiğim için iade alınamayacağı söylendi; bu durum hem mantıksız hem de müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Aylar geçen bu süreçte sorunlu bir ürünü kullanamıyor olmama rağmen net bir çözüm sunulmadığı için Samsung’dan ve ilgili servis sürecinden son derece şikayetçiyim. Sürekli sallanan, vurma yapan ve ilk günden beri kendini kapatan bu çamaşır makinesinin, 3 yıllık koruma sigortası da dahil olmak üzere tamamen iade edilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.