İade Edilen 8.400 TL Ücretin Hesaba Geçmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Amazon üzerinden satın aldığım Neoflam tencere setini iade ettim ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı. 403-8709719-5923523 numaralı siparişim için toplam yaklaşık 14.000 TL ödeme yaptım ve ürünü 08.06.2026 tarihinde kargoya vererek iade sürecini tamamladım. Hesabımdan iade durumunu kontrol ettiğimde sistemde “iade tamamlandı” görünüyor olmasına rağmen, faturamda da yer aldığı şekliyle yaklaşık 8.400 TL tutarındaki iade banka hesabıma hiçbir şekilde geçmedi.

İade sürecinin ardından uygulama üzerinden durumu takip ettim, para yatmayınca canlı sohbet ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat canlı sohbet ve arama kanallarından adeta engellenmiş durumdayım. Diğer kullanıcılar sohbet başlatabilirken ben hiçbir şekilde bu kanallara erişemiyorum, e‑posta ile de ulaşmaya çalıştım ama hiçbir geri dönüş alamadım.

Hem faturamdaki tutara göre yaklaşık 8.400 TL olan iademin derhal hesabıma yatırılmasını hem de neden hiçbir iletişim kanalına erişemediğime dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ürünü iade ettim ve hak ettiğim paramı geri almak, ayrıca bu iletişim kesintisinin sebebini öğrenmek istiyorum.