to read complaints and reviews, or file yours.Panel Değiştirildiği Halde Tekrar Çizgi Sorunu Çıktı Ve Ürün Yenisi Talep Ediliyor
11.08.2022 tarihinde Sinop Merkez Teknosa bayisinden Samsung 50Q60A model televizyon satın aldım. Ürün hiçbir şekilde darbe almamasına rağmen bir süre sonra panelinde çizgiler oluştu ve zamanla bu çizgiler arttı. Bunun üzerine 02.05.2024 tarihinde garanti kapsamında servise başvurdum ve ürün servise gönderildi. 8074349 numaralı servis formu ile kayıt açıldı ve 10.05.2024 tarihinde televizyonun paneli sıfırıyla değiştirilmiş şekilde tarafıma teslim edildi.
Ancak 2026 yılı Mart ayı içinde, daha önce paneli değişmiş olmasına ve televizyon herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım görmemesine rağmen, aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Paneldeki çizgiler her geçen gün daha belirgin hale geliyor ve artıyor. Bir üründe aynı ağır arızanın bu kadar kısa sürede iki kez tekrarlaması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Bu nedenle, sadece panel değişimiyle geçiştirilmek yerine, ödediğim bedelin ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak televizyonun yenisiyle değiştirilmesini veya uygun bir iade/kalıcı çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Görüştüğüm teknik ekip benden 800 TL servis ücreti alacaklarını ayrıca panel arızası benim sorumluluğumda olmasa bile yani kullanıcı hatası olmasa bile yinede paneli ücretli değişeceklerini, Samsung müşteri hizmetlerinin beni yanlış bilgilendirdiğini beyan etti. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüketici hakem heyetiyle sorunumu çözmek zorunda kalacağım
