Panel Arızası Nedeniyle Samsung TV Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi

Samsung marka QE65Q6OCAUXTK model televizyonumu 07.07.2023 tarihinde Teknosa'dan 37.300 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık iki üç haftadır televizyon ekranının bir kısmı yaklaşık 15 saniye kadar çizgi çizgi kararıp bozuluyor, ardından tekrar düzeliyor. Bu durum aynı şekilde kendini sürekli tekrar ediyor. Cihazda darbe, sıvı teması, düşme, yetkisiz müdahale veya kullanıcı hatasına yol açabilecek herhangi bir yanlış kullanım kesinlikle olmadı; televizyon sadece ev ortamında, dikkatli ve normal kullanım koşullarında kullanıldı.

Bu arızaya ilişkin ekran görüntülerini ve videoyu da kaydedip yetkili servise gösterdim. Servis, panel arızası olabileceğini ve panel değişimi için 32.000 TL civarında bir ücret çıkacağını iletti. Yaklaşık 3 yıl önce televizyonu satın alırken ödediğim tutara yakın bir bedelin yalnızca panel için talep edilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir. Üst segment olarak lanse edilen ve marka değerine güvenerek yüksek bedelle satın aldığım bir televizyonun, yaklaşık 3 yıl gibi kısa bir sürede ve garanti süresinin bitiminden yalnızca bir yıl sonra bu şekilde arızalanmasını da kesinlikle kabul etmiyorum. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir üründen daha uzun ömür, daha yüksek kalite ve daha güçlü satış sonrası destek beklemek en doğal tüketici hakkıdır.

Yaşadığım sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm ekibiyle görüştüm. Bana, yetkili servisin ürünü inceleyip sorunu raporlaması gerektiği söylendi. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım, televizyonu alıp götürdüler ancak herhangi bir arıza tespit edemediklerini belirterek geri teslim ettiler. Ekrandaki bozulmaların süreklilik gösteriyor olmasına ve bunu videoyla da belgelememe rağmen “arızaya rastlanmadı” denilmesini, televizyonumun gerektiği gibi incelenmediği ve konuya yeterince özen gösterilmediği şeklinde değerlendiriyorum.

Kullanıcı hatası bulunmayan bu panel arızasında mağduriyetimin giderilmesi adına televizyonumun iyi niyet kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Daha önce reddedilen iyi niyet ve indirim taleplerimin Samsung Türkiye tarafından yeniden değerlendirilmesini, tarafıma somut, adil ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.