Samsung Yetkili Servisinin Keyfi Randevu Değişikliği Ve İptali

Samsung marka 55QN85FAUXTK model televizyonu 6 Temmuz 2026 tarihinde online kanaldan Mersin Teknik satıcısından satın aldım. Ürünün kurulum sürecinde Samsung’un yetkili servisinin randevu ve hizmet yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

9 Temmuz 2026 tarihinde kurulum talebi oluşturdum ve sistem üzerinden 11 Temmuz tarihi için randevu verildi. Ancak bu tarih daha sonra bana hiçbir şekilde sorulmadan 13 Temmuz’a revize edilmiş. Ben bu değişiklikten haberdar edilmeden, tamamen kendi inisiyatifleriyle tarih değiştirilmiş. Ardından bu yeni tarihteki randevunun da iptal edildiğini sonradan öğreniyorum. Yani önce benim adıma kafalarına göre tarih belirleniyor, sonra o tarihe de uymadan randevu iptal edilebiliyor.

Servis ile görüştüğümde ne zaman geleceklerinin belli olmadığını, “servis ne zaman müsaitse o zaman gelir” şeklinde bir yaklaşım sergiliyorlar. Tüketici olarak, kurulum hizmetinin bu kadar keyfi bir şekilde yürütülmesi, randevu tarihlerinin müşteriye sorulmadan değiştirilip iptal edilmesi güvenimi tamamen sarsmış durumda. Hizmeti denetleyen ya da sorgulayan bir mekanizma olmadığı için, gelmek istemedikleri zaman randevuyu iptal edebildiklerini düşünüyorum.

Ben, yaşadığım bu sürecin dikkate alınmasını, Samsung’un yetkili servislerinin randevu ve müşteri bilgilendirme süreçlerinin denetlenmesini ve tüketicilerin bu tür keyfi uygulamalara maruz kalmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.