to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödeme Yaptım, Doğru Model Buzdolabım Hâlâ Teslim Edilmedi
Yaklaşık 7 yıldır kullandığım Samsung RT62K704RWW/TR model buzdolabım, 15 Ekim 2025 tarihinde arıza yaptı. Samsung yetkilileri, ürünün belli bir ücret karşılığında alınarak yerine yeni bir buzdolabı ile değişim yapılacağını ve istediğim modeli seçebileceğimi söylediler. Bunun üzerine 17 Ekim’de ön ödeme yapmayı kabul ettim.
Yaklaşık 2 aydır buzdolabım bozuk olduğu için mağdur durumdayım. Ön ödeme yapmış olmama rağmen yeni buzdolabım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Üstelik süreç boyunca Samsung çözüm ekibiyle defalarca görüşerek özellikle RT62K704RWW/TR model buzdolabımın aynısını istediğimi belirtmeme rağmen, bana gardırop tipi farklı bir model gönderdiler. Ben bu modeli istemediğimi, talebimin baştan beri RT62K704RWW/TR modelinin aynısı olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen bu isteğim dikkate alınmadı.
Ön ödeme yapmış, buna rağmen uzun süredir buzdolapsız kalmış ve yanlış model gönderimi yüzünden hâlâ mağdur olan bir müşteri olarak, bir an önce RT62K704RWW/TR model buzdolabımın temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin, yaşadığım sürecin ciddiyeti nedeniyle globalde de görünür olmasını istiyorum.
Gelişme
Samsung RT62K704RWW/TR model buzdolabım yaklaşık 7 yıllıktır kullanımdadır ve 15 Ekim 2025 tarihinden beri bozuk olduğu için hiç kullanamıyorum. Gıdalarımı saklayamıyor olmak hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu süreçte Samsung çözüm ekibine aciliyet durumunu özellikle belirtmeme rağmen, bana en erken 4 ila 5 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu kadar temel ve acil bir ihtiyaç olan buzdolabı için bu denli geç dönüş ve ilgisiz yaklaşım, açıkçası beni çok rahatsız etti. Defalarca muhatap olmama rağmen sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi kabul edilebilir değil.
Şikayetimin yetkili mercilere de ulaşmasını ve benim gibi vatandaşların bundan sonra bu şekilde mağdur olmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum. Bu konuda sürecin hızlandırılmasını, bozuk buzdolabım için acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
