to read complaints and reviews, or file yours.Üretim Hatalı Buzdolabında Mağduriyet Ve Yetersiz Çözüm Teklifi
Samsung RT46K6000WW model buzdolabı ile ilgili üretim kaynaklı arızadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
15.11.2018 tarihinde Samsung RT46K6000WW model buzdolabını satın aldım. Ürün yaklaşık 6 yıl sorunsuz çalıştıktan sonra, 11.07.2025 tarihinde soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Samsung yetkili servisini çağırdım.
Gelen teknik servis personeli, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, bir üretim kusuru olduğunu belirtti. Sorunun çözümü için buzdolabının gövdesinin değiştirilmesi gerektiğini, bunun tamiratının mümkün olmadığını ve merkezden yeni bir cihaz teklif edileceğini ifade ettiler.
Servis personeli, üretici kaynaklı bu arıza karşılığında yeni buzdolabını yarı fiyatına alabileceğimi söyledi. Ancak bana 16.07.2025 tarihinde RT47CG6636WWTR model buzdolabı için 18.500 TL ödeme teklif edildi. Oysa bu ürünün piyasa değeri yaklaşık 26.000 TL olup, belirtilen 'yarı fiyat' uygulamasıyla uyuşmamaktadır.
Bu teklif yalnızca ticari bir kolaylık olarak sunulmuş olsa da, arızanın teknik servis tarafından kullanıcıdan kaynaklı olmadığı belgelenmişken, benzer değerde yeni bir cihazın ücretsiz olarak temini veya tam bedel iadesi tüketici olarak hakkımdır.
Ürün garanti süresi dolmuş olsa da, buzdolabının ekonomik ömrü en az 10 yıl olduğundan, üretim hatası kaynaklı bu tip bir arızanın ortaya çıkması durumunda sorumluluk üretici firmaya aittir. Kullanıcı olarak hiçbir kusurum olmadan, 6 yıl içinde buzdolabının kullanılmaz hale gelmesinden dolayı mağdur oldum.
Talebim:
Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istediğim bu durum için, yeni bir buzdolabının ücretsiz olarak tarafıma verilmesini, aksi takdirde buzdolabının bedelinin iadesini talep ediyorum. 36 derece sıcaklıkta evimde yaklaşık 10 gündür buzdolabım çalışmıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Bu davranışlar Samsung gibi bir firmaya yakışmıyor. Genel merkezde müşteri temsilcisi ile 13 dakika görüştüm. Birkaç saat içerisinde aranacağım söylenmesine rağmen, müşteri temsilcisi ile yaptığım kayıt sistemlerinde görünmüyor. Sürekli oyalıyorlar.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung genel merkez tarafından aranıldım ve sorunu sadece 18.500 TL ücretini ödemem karşılığında çözeceklerini söylediler. Üretim hatasından kaynaklanan bir sorunu tüketiciye mal etmeye kalkan bir firmadır Samsung 6 yıllık bir buzdolabını çöpe atın ve yenisini alın demek isteniyor.
