Montajda Hasar Gören Samsung TV İçin Ücretsiz Onarım Ya Da Değişim Talebi

2026 yılı Şubat ayında A101’den Samsung Crystal UHD u8000 55 inç (143 ekran) televizyon satın aldım. Ürünün kurulumu Samsung tarafından yapıldı. Kurulumdan sonra yeni evlendiğimiz için balayına çıktık ve televizyonu hiç deneme imkânımız olmadı. Balayından döndükten sonra televizyonu ilk açtığımızda cihazın bozuk olduğunu, montaj aşamasında bir problem yaşandığını fark ettik.

Televizyonun ekranında çatlak, arka kısmında ise kırık bulunuyor, cihaz kapalıyken bu durum belli olmuyor. Konuyla ilgili olarak Samsung müşteri hizmetlerini aradım, onlar da yetkili servisi yönlendirdi. Yetkili servis, arızanın kendi hatalarından kaynaklanmadığını söyleyerek sorumluluk kabul etmedi ve televizyonun değişimi, tamiri ya da iade edilebilir raporu düzenlenmesi yerine tarafıma 28.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı.

A101 mağazasıyla da görüştüğümde, Samsung’un gelip tutanak tutması ve iade edilebilir onayı vermesi gerektiğini, aksi halde kendilerinin bir işlem yapamayacağını belirttiler. Fatura, garanti belgesi ve servisle ilgili tüm evraklarım elimde olmasına rağmen hem Samsung hem de servis tarafından mağdur ediliyorum. Muğla Marmaris’te ikamet ediyorum ve televizyonu hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım.

Samsung’un ve yetkili servisin, montaj aşamasında yaşanan bu sorun nedeniyle tarafıma hiçbir ücret yansıtmadan ücretsiz onarım yapmasını, bu mümkün değilse ürünün iadesi ya da değişimi için gerekli raporu düzenleyerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.