Samsung 98 İnç TV'de Ekran Arızası Ve Servisin Uzun Gecikmesi

Samsung markasına olan güvenimle 98 inç Samsung Crystal UHD DU9000 model televizyonu yaklaşık 100.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün çok büyük olduğu için apartmandan taşınamadı, bu nedenle 9 Ocak’ta 8.000 TL ödeyerek vinç kiraladım ve balkondan içeri alabilmek için balkon demirlerini kestirerek televizyonu büyük zahmetle eve soktuk.

Kurulum için gelen teknik servis, televizyonun ekranında akma olduğunu, bu nedenle değişim yapılacağını söyledi. Daha sonra ürünün stokta olmadığını, ancak Şubat ayında stoğa gireceğini belirttiler. Ardından paneli evde değiştirebileceklerini, 25.000 TL iade yapacaklarını ve cihazın garanti açısından hiçbir sorun yaşamayacağını söylediler, buna da onay verdim. Sonrasında tekrar arayıp panel değişiminin sıkıntılı olduğunu, cihazın stoğa girdiğini ve yenisini yollayacaklarını söylediler, buna da kabul ettim.

Bu görüşmeden sonra teknik servisin arayacağı söylendi ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen kimse bilgi vermedi. Ben aradığımda ise sadece “Sizi arayacağız, kayıt açtık” denilip herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık üç haftadır salonun ortasında kocaman bir TV kutusu duruyor, kullanamadığım bir ürün için bekliyorum. Balkon demirleri hâlâ takılamadığı için apartman yönetimi her gün demirleri yerine takmam yönünde uyarıda bulunuyor, ev düzenim bozuldu ve psikolojik olarak da çok yıprandım.

Samsung bugüne kadar en güvendiğim, en kaliteli bulduğum markaydı; yaşadığım bu süreç tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ben aslında sadece aldığım televizyonu sorunsuz şekilde evimde izlemek istiyorum. Satın aldığım 98 inç Samsung Crystal UHD DU9000 model televizyonumun bir an önce çalışır, sorunsuz ve ayıpsız şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve bu belirsiz, oyalayıcı sürecin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.