Montaj Hatası Nedeniyle Su Çekmeme Sorunu Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

Samsung marka dw Real Stainless 220~240v 50hz model bulaşık makinesini yaklaşık 5 ay önce aldık ve bu süre içinde neredeyse hiç kullanamadık. Makine sürekli su çekmiyor hatası verdiği için defalarca sorun yaşadık ve sonunda yaklaşık 1,5 ay önce Capitol AVM Samsung yetkili servisini çağırdık.

Servis gelip incelediğinde makinenin su pompasında limon çekirdeği olduğunu, bu yüzden makinenin çalışmadığını söyledi. Bu işlem sonrasında bizden 1350 TL servis ücreti ve 350 TL işçilik olmak üzere toplam 1700 TL tutarında ödeme alındı ve ödemeyi kart ile gerçekleştirdik. Ancak servis gittikten sonra aynı problem tekrar devam etti.

Sorun çözülmeyince makinenin tahliye borusunu kendim söktüm ve borunun ucunun su geçmeyecek şekilde büküldüğünü gördüm. Yani makine ilk montajlanırken düzgün yapılmayan işçilik nedeniyle bu problemi yaşamışız. Ayrıca boruyu açınca içinden çekirdek de çıktı, demek ki pompa aslında bu çekirdeği tahliye edebilecek durumdaymış. Buna rağmen sorun kullanıcı hatası gibi gösterilip bizden yüksek servis ve işçilik ücreti alınması beni son derece mağdur etti.

Bu süreçte Samsung müşteri hizmetlerini ve Capitol AVM Samsung mağazasını aradık ancak kimseyle doğru düzgün muhatap olamadık, sorunumuzla ilgilenen olmadı. Montajın baştan yanlış yapılması sonucu yaşadığımız bu arıza nedeniyle ödediğimiz 1350 TL servis ve 350 TL işçilik ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İşini düzgün yapmayan kişiler yüzünden hem zaman kaybettik hem de gereksiz yere maddi zarara uğradık.