Montaj Ekibinin Özensiz Ve Eksik Hizmetiyle Mağduriyet Yaşadım

Sayın Yetkili,

Samsung markalı bir adet klima satın alımımız sonrası, tarafımıza yönlendirilen montaj ekibinin hizmetiyle ilgili ciddi bir şikâyetimi iletmek istiyorum.

Montaj için gelen ekip, evimizin içerisinde iki adet büyük delik açmıştır. Ancak, montaj işlemini tamamlamadan, dış üniteyi binanın dışına gelişigüzel şekilde bırakıp gitmişlerdir. Bu durum hem güvenlik hem de estetik açıdan kabul edilemez bir ihmaldir.

Dış ünitenin, binamızın kendi cephesine monte edilmesi gerekirken, "merdiven yok" bahanesiyle kurulum yapılmamış, bunun yerine alt komşunun duvarına monte etmeyi önermişlerdir. Hatta dış üniteyi monte etmeleri gereken alan için "Siz orayı yaptırın" diyerek sorumluluktan kaçmışlardır.

Ayrıca ekip, akşam saat 21.00 gibi uygunsuz bir saatte gelmiş, o sırada evde yalnız olan eşim teknik bilgiye sahip olmamasına rağmen, işlemler onun izni alınmadan ve hiçbir yönlendirme yapılmadan tamamen kendi inisiyatifleriyle gerçekleştirilmiştir.

Yapılan bu özensiz ve eksik hizmet, Samsung gibi kurumsal bir markanın hizmet kalitesiyle kesinlikle örtüşmemektedir. Montajın usulüne uygun şekilde, profesyonel bir ekip tarafından yeniden yapılmasını; ayrıca ilgili servis personeli hakkında gerekli denetim ve işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.