Media Markt'tan Samsung'a Yönlendirilen Bozuk Monitörüm İçin İade Talebi

Media Markt üzerinden Samsung marka oled LS27FG500SUXUF model monitör satın aldım. Ürünün faturası tj12026000730337 numaralı ve kargo teslimi 10 Haziran’da İstanbul’da yapıldı. Kutuyu açıp ürünü kurduğumda, monitörün dört kenarında bir santimetreden fazla boşluk olduğunu gördüm ve ekran yapısında bariz bir sorun olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Benden sorunu gösteren fotoğrafları ve faturayı mail ile göndermemi istediler, ben de hemen ilettim. Sonrasında Media Markt, Samsung’u arayıp onlarla görüşmem gerektiğini, sürecin bu şekilde ilerlediğini söyleyerek topu Samsung’a attı. “Monitörü sizden aldım, neden Samsung ile ben görüşüyorum? ” diye sorduğumda, bunun Samsung’un talebi olduğunu ve teknik servisten rapor olmadan iade/değişim yapamayacaklarını belirttiler.

Ben de bunun üzerine Samsung ile iletişime geçmeye çalıştım ancak sadece WhatsApp üzerinden ulaşabildim. Online müşteri hizmetleri her seferinde kaydımı aldıklarını, çözüm ekibinin beni arayacağını söylüyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Aynı süreci defalarca kez tekrar etmeme rağmen “Çözüm ekibi sizi arayacak” denilip görüşme sonlandırılıyor ve kimse aramıyor.

Sıfır aldığım bir monitörde, ilk günden belli olan bir sorunla uğraşıyorum ve ne Media Markt ne de Samsung tarafında gerçekten muhatap bulamıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edilmiş hissediyorum. Ürünün ilk günden sorunlu olması ve Samsung tarafının da defalarca kayıt almalarına rağmen dönüş yapmaması nedeniyle, bu monitör için değişim değil, doğrudan iade talep ediyorum.

Samsung firmasından veya Media Markt’tan, burayı okuyan yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek sürecimi ivedilikle çözüme kavuşturmasını ve iade işlemlerimin başlatılmasını istiyorum. İlgili belge ve fotoğrafları sisteme ekledim.