Garanti Dışı Muamele Ve Saygısız Müşteri Hizmetleriyle Karşılaştığım Sorun

Samsung marka LS49CG954EUXUF g9 dqhd/240 hz/1 MS model monitörü 09.11.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Toplamda 40’tan fazla aynı seriden monitör aldım, bunlardan 28 tanesi işletmemizde sistem yenileme kapsamında kullanılacaktı. İş süreçlerimiz uzadığı için cihazlar yaklaşık 16–17 ay boyunca kapalı kutu şekilde, hiç açılmadan muhafaza edildi.

22.05.2026 tarihinde bu monitörlerden birini bilgisayar render performansını kontrol etmek için ilk kez açtığımda, ekranın orta hattında kırmızı ve beyaz çizgiler olduğunu fark ettim. Ardından açılmamış olan diğer 27 cihazı da tek tek açıp kontrol ettim, hiçbirinde sorun yoktu, yalnızca bu cihazda problem vardı. Bunun üzerine faturasıyla birlikte ürünü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza, garantiyle kendilerinin ilgilenmediğini, Samsung ile iletişime geçmem gerektiğini ve Samsung’un monitörler için yerinde hizmet verdiğini söyledi.

Samsung’u telefonla aradığımda müşteri hizmetleri “sizi arayacağız” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve defalarca denememe rağmen geri dönüş yapılmadı. Ardından WhatsApp üzerinden Samsung ile iletişime geçtim, bu kanaldan servis kaydı oluşturuldu ve monitörün ekranındaki soruna ait görselleri ilgili kişiye ilettim. Bugün teknik servisten c… g. İsimli personel beni arayarak monitör için eve geleceklerini, problemi sordu. Durumu tüm detaylarıyla anlattığım anda, cihazı henüz görmeden bu arızanın garanti kapsamına girmeyeceğini, 1.300 TL servis ücreti alacağını ve ancak bu ücreti kabul edersem geleceğini söyledi. Hatta cihazı görmeden “belki yumruk attınız, nereden bilebilirim” şeklinde, hem itham içeren hem de profesyonellikten uzak bir ifade kullandı.

Aynı kişi, monitörü bizim açmamızın hatalı olduğunu, cihazı ilk açarken teknik servis ya da satıcının açması ve tıpkı televizyonlarda olduğu gibi garantiyi o anda başlatması gerektiğini söyledi. 35 yıllık hayatımda monitörle ilgili böyle bir prosedürü ilk kez duyuyorum. Toplam 40’tan fazla monitör alan ve bu model gibi pahalı, 49” curved bir ürüne ciddi yatırım yapmış biri olarak, garanti sürecinin başlayabilmesi için ayrıca servis kaydı açtırmam gerektiği bana hiçbir aşamada anlatılmadı. Media Markt satış esnasında ve sonrasında böyle kritik bir bilgiyi vermedi, cihazı teslim ederken de çalışıp çalışmadığını, sorun olup olmadığını kontrol etmedi.

Bugün geldiğimiz noktada hem Media Markt’ın satış ve satış sonrası süreçte yeterli bilgilendirme yapmaması, hem de Samsung’un iletişim sorunları, yetkili teknik personelinin para odaklı ve saygı sınırlarını zorlayan yaklaşımı ve garanti kapsamındaki ürüne daha cihazı görmeden garanti dışı muamelesi yapması nedeniyle mağdur durumdayım. Cihazım hâlâ satışı devam eden, güncel bir modeldir. Bu nedenle, arızalı monitörümün ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, özellikle telefonda görüştüğüm teknik personelin üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hem Samsung hem de Media Markt tarafında benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini bekliyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.