Kurulum Randevusunun Tutulmaması Ve Zaman Kaybı

Samsung marka 70 inç model televizyonum için Samsung çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden 23.02.2026 tarihi için 15:00–18:00 saatleri arasında kurulum randevusu oluşturdum ve randevum onaylandı. Ancak randevu günü olmasına rağmen ne arayan oldu ne gelen, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bütün günümü bu kurulum için evde bekleyerek geçirdim, zamanımı buna göre ayarladım. Buna rağmen randevu saatine uyulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyetiniz not edildi” denilmekle yetinildi, net bir saat verilmedi, yeni bir randevu sunulmadı ve somut bir çözüm sağlanmadı.

Resmi ve kurumsal bir firma olarak verilen randevu tarihine ve saatine uyulmasını, en azından gecikme veya gelememe durumlarında tüketicinin zamanına saygı gösterilerek önceden bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kurulumun en kısa sürede net saat bilgisi verilerek gerçekleştirilmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.