Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yanlış Paket Ve Aşırı Fatura

Yaklaşık bir buçuk ay önce Digiturk tarafından arandım. Hâlihazırda kullandığım taraftar paketi ve internet paketime ek olarak, tüm maçları izleyebileceğim bir paket önerildi. Telefonda müşteri temsilcisine iki defa özellikle tüm maçları izleyip izleyemeyeceğimi sordum, her defasında evet diyerek onayladı ve bu bilgiye güvenerek paketi kabul ettim.

Ancak daha sonra uzun uğraşlarım ve defalarca aramam sonucunda az önce görüştüğüm müşteri temsilcisi, aslında bana verilen paketin Bein Sports hariç Avrupa maçlarını içeren bir paket olduğunu söyledi. Ben sadece Fenerbahçe maçlarını izlemek için taraftar paketi kullanıyordum, Avrupa maçları gibi ek içerikler istemiyordum. Buna rağmen bana yanlış ve eksik bilgi verilerek farklı bir paket satılması, açıkça kandırılmak anlamına geliyor.

Bu süreçte toplamda 6000 küsur lira fatura ödemek zorunda kaldım. Tüm bu yanlış yönlendirme 29207479 numaralı Digiturk üyeliğim üzerinden gerçekleşti. Telefonda verilen bilginin aksine, istemediğim bir pakete geçirilmiş olmam ve bunun karşılığında yüksek faturalarla karşılaşmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Yanlış bilgilendirme sonucu geçtiğim bu paketin iptal edilmesini, paketimin sadece Fenerbahçe maçlarını kapsayan taraftar paketine geri döndürülmesini ve bu dönemde haksız yere tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu görüşmelerin kayıtlarının dinlenerek beni yanlış yönlendiren personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.