Kronik Panel Arızası İçin Ücretsiz Değişim İsteği

01.03.2023 tarihinde Media Markt Bursa Anatolium mağazasından 2v5202********07 fatura numarası ile 4.997,01 TL bedel karşılığında Samsung QE50Q60AAUXTK model, “06MD3EMRB0…R” seri numaralı televizyon satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, birçok kullanıcının da karşılaştığını gördüğüm panel arızası ile ben de karşılaştım.

Yaklaşık 4–5 ay önce ekranda yatay kalıcı çizgiler oluşmaya başladı, ancak televizyonu bir süre daha kullanabildim. Yaklaşık 5 gün önce ise televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine yetkili servis ile görüştüğümde, garanti süresi dolduğu için panelin yalnızca ücreti karşılığında değiştirilebileceği tarafıma iletildi.

Kullanım hatası olmamasına, ürünün bu kadar kısa sürede ve aynı modelde pek çok kullanıcıda görülen kronik bir panel arızası göstermesine rağmen, benden yüksek bedelli bir panel değişim ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Samsung Türkiye’nin, kronik nitelikteki bu arızayı müşteri memnuniyeti çerçevesinde ele almasını, televizyonumun panelinin ücretsiz olarak değiştirilmesini veya makul bir ücret karşılığında yeni ve kronik arızası olmayan bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer sorun yaşayan kullanıcılar için de emsal bir çözüm üretilmesi adına, konunun incelenerek tarafıma kısa sürede geri dönüş yapılmasını ve Şikayetvar sistemine girmiş olduğum iletişim bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçilmesini rica ederim.