Panel Değişimi Sonrası Tekrar Çizgilenme Ve 24 Bin TL Ücret Talebi Haksız

Samsung QE50Q60AAUXTK model televizyonumu garanti süresi dolmadan hemen önce, ekranın kendi kendine kapanması sebebiyle yetkili servise göstermiştim. Yapılan incelemede panelde sorun olduğu, bunun kronik bir problem olduğu ve panelin garanti kapsamında değişmesi gerektiği söylendi ve panel değişimi gerçekleştirildi.

Aradan yaklaşık bir yıl geçtikten sonra bu kez ekranın alt kısmında yatay çizgilenmeler ve gölgelenmeler oluşmaya başladı. Yaklaşık 1 aydır televizyonu bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve ekrandaki bu bozulmalar izleme deneyimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Tekrar Samsung yetkili servis ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, daha önce de kronik olduğu belirtilen ve panel değişimi yapılan aynı panelde benzer bir sorun yaşanmasına rağmen, bu kez benden panel değişimi için 24.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Daha önce kronik olduğu söylenen bir arızanın aynı panelde kısa sürede tekrar etmesi sebebiyle bu bedeli ödemeyi adil bulmuyorum.

Ürünümdeki panel arızasının, önceki kronik sorunla bağlantılı olduğunu ve tüketici olarak benim kusurumdan kaynaklanmadığını düşünüyorum. Bu nedenle televizyonumun panelinin, daha önceki kayıtlar ve servis notları da dikkate alınarak, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, tüm evrak ve servis kayıtlarıyla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim.