to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartım Ve Kişisel Verilerimin İzinsiz Kullanımı
Temmuz ayında Ankara Nata Vega AVM’deki Media Markt mağazasından kredi kartı ile Samsung 75 inç Neo QLED QN70F televizyon satın aldım. Bu alışveriş sırasında Samsung fırsatlarından yararlanacağımız, tarafımıza 7.500 TL puan yükleneceği söylendi ve Samsung kampanyalarından, Samsung Wallet ve benzeri hizmetlerden faydalanabilmek için kredi kartı bilgilerim de dahil olmak üzere tüm kişisel ve iletişim bilgilerim alındı.
Alışverişten yaklaşık bir hafta sonra, 14 Temmuz’da VakıfBank’tan 156.000 TL tutarında samsung.com üzerinden yapılan bir alışveriş denemesine ait SMS ve onay kodu bildirimi aldım. Onay kodu tarafımdan girilmediği için bu işlem gerçekleşemedi; ancak birisi kart bilgilerimi kullanarak alışveriş yapmayı denemiş oldu. Yaklaşık 15 gün sonra ise kart ekstremi kontrol ettiğimde bu kez daha düşük meblağlarla farklı çekimler yapıldığını fark ettim. Disney+ ve Proton gibi platformlara iznim olmadan abonelikler açılmış ve kartımdan 110 euro, ayrıca Disney+ için aylık 250 TL ve Proton için 561 TL civarında çekimler yapılmış.
Bu durum ortaya çıkar çıkmaz kartımı hemen iptal ettirdim ve bankam üzerinden bugün harcama itirazı sürecini başlattım. Tüm bu olayların Samsung ürün alışverişim ve bu alışveriş sırasında Samsung kampanyaları için paylaşılan bilgiler sonrasında başlamış olması sebebiyle, kişisel ve kart bilgilerimin korunmaması konusunda Samsung’dan şikayetçiyim. Hem kart bilgilerimin hem de kişisel verilerimin hangi aşamada ve nasıl sızdırıldığı ya da kötüye kullanıldığı konusunda açıklama yapılmasını, bu güvenlik zafiyetinin araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Samsung’u şu an çevremde kimseye önermiyorum ve Samsung’un bu güvenlik sorununu ciddiyetle ele alarak konuyu incelemesini, varsa ihmali olan taraflar hakkında işlem yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için sürece aktif olarak dahil olmasını talep ediyorum. Gerekli inceleme ve bilgilendirme yapılmadığı, mağduriyetim giderilmediği takdirde konuyu yargıya taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Samsung hemen geri dönüş yaptı fakat çözüm sunamadı. Samsung.com online işlemler yoluyla samsung.com'dan alışveriş yapıldığı zamana göre bir tetkik yapılabileceğini, kredi kartından çekim yapılmaya çalışılan andan itibaren kayıtlardan bir iz sürülebilir mantığından bana açıklama yapıldı. Halbuki ben son kullanıcıyım, takibi ve süreçleri nasıl yöneteyim veya çözeyim. Bundan dolayı samsung.com'a kredi kartı bilgilerimle alışveriş yapılamaya çalışıldığını bunun sorumlusunun Samsung olduğuna kanaat getirdiğimi ve yasal yollara ivedilikle başvuracağımı kesin kez yine ilettim. Yanıt bekliyorum.
