Koşulsuz Cayma Hakkım İhlal Edildi: %10 Kesinti Talebi

Venezia Outlet AVM’de bulunan Samsung mağazasından 1 Ocak 2026 Perşembe günü 65" QLED Q7F5 4K Vision AI Smart TV (2025) satın aldım. Ertesi gün internette yer alan mağaza telefonunu aradım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bunun üzerine 2 Ocak Cuma günü mağazaya bizzat gittim ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim.

Mağazada bana ürünün 2 saat önce dağıtıma çıktığı, bu yüzden iptal edilemeyeceği, istersem ürünü teslim almayabileceğim söylendi. Tüketici haklarının tanıdığı 15 günlük koşulsuz iade süresi içinde, henüz üzerinden yalnızca bir gün geçmişken iptal talebinde bulunmama rağmen, bu kez de benden %10 kesinti yapılacağı ifade edildi. Herhangi bir sözleşme maddesi gösterilmedi, böyle bir kesintiyi kabul ettiğime dair imzaladığım bir evrak da bulunmuyor.

Devletin tanıdığı 15 günlük koşulsuz şartsız cayma ve iade hakkım varken, benden %10 kesinti talep edilmesini hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum. Bu nedenle televizyon siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.