Pet Kabin Ücretine Rağmen Van Havalimanı’nda Kuş Taşıma Reddi Ve Personel Kaba Tutumu

16/09/2026 - 18.05 tarihinde gerçekleşen Van - Antalya seferinizde tarafımca yaşanan organizasyonel yetersizlik, yetkili personelin ilgisiz ve kaba tutumu ile evcil hayvan (Sultan Papağanı) taşıma sürecinde karşılaştığım ağır mağduriyet hakkında bu şikayet başvurusunu yazmaktayım.

Uçuş öncesinde Sunexpress Merkezi ile iletişime geçerek evcil hayvanımın (Sultan Papağanı) kabin içinde taşınması (pet‑in‑cabin) koşulları hakkında detaylı bilgi aldım. Kurallara tam uygunluk sağlayarak evcil hayvanım için gerekli kayıtları yaptırdım ve tarafıma yansıtılan 599 TL tutarındaki Pet‑in‑Cabin ücretini ödedim. Burada herhangi bir sorun yok, kabinde uçabileceğini ve bunun üstüne belirttiğim gibi pet‑in‑cabin parasını bile ödedim.
Ancak Van Havalimanı’nda işlemlerim sırasında, tüm prosedürleri yerine getirmiş ve ödememi tamamlamış olmama rağmen, evcil hayvanımın kabine alınmayacağı belirtilerek son ana kadar sürece müdahale edilmemiştir. Check‑in personelinin kaba konuşması tamamıyla kabul edilemezken, üstüne vardiya şefi talep ettiğimde "Benimle dalga geçer gibi" ifadesiyle şef ya da müdür olmadığını, tek yetkilinin kendisi olduğunu söylemiştir. Bunu da belirtmek isterim; havacılık konusunda belki sizler kadar bilgim yoktur fakat her vardiyanın bir şefi, bir vardiya müdürü, bir nöbetçi müdürü, bir istasyon müdürü ve bir yolcu hizmetleri müdürü olması gerekir. Bu nedenle apron‑daki ramp şefi veya müdürü refakat edilerek belirtilmesi ve bir sorun anında çözülmesi gerekmez miydi? "Buraya koyun isterseniz, başkası gelip alsın" demesi, küçümseyici bir surat ve ses ifadesiyle, hayatta uçağa alamayacaklarını belirtmesi, kemirgen olduğu için kabul edilmediğini söylemesi, "Buraya koymanız gerekiyor, mecbur burada bırakıp gideceksiniz" demesi kabul edilebilir bir şey değildir. Umarım personelinize detaylı yolcu prosedürleri eğitimi, nasıl konuşulması gerektiği konusunda bir kez daha tazeleme eğitimi verilir.
Uçağın kalkışına 10 dakika kalana kadar havalimanı içinde yetkili bulabilmek adına yoğun bir koşturmaca içine girdim. Süreç boyunca görevli personelin kurumsal ciddiyetten uzak, yolcuyu rencide eden, dalga geçer nitelikteki olumsuz tavır ve tutumlarına maruz kaldım. Hiçbir destek göremedim; inanılmaz bir risk ve stres içinde, yavruma ne yapacağımı bilemedim. Tanıdığınız birisi varsa gelir alır demeleri çok sinirimi bozdu; her şeyi tam olan, ücretini ödediğim kuşunu, kızımı ortada bırakıp gitmeyi çok kolay dediler.

Önceden teyit edilip ücreti tahsil edilen bir hizmetin, uçuşa dakikalar kala keyfi veya yetersiz bilgilendirme gerekçesiyle reddedilmesi ve bu süreçte bir yolcu olarak tarafıma yaşatılan fiziksel ve psikolojik mağduriyet kabul edilemez.

Taleplerimi sizlere belirtmek isterim.

1. Hizmeti verilmeyen ve haksız yere tahsil edilen 599 TL Pet‑in‑Cabin ücretinin tarafıma derhal iade edilmesini.
2. Van Havalimanı’nda görevli ilgili personelin yolcuya yönelik sergilediği gayriahlaki ve profesyonellik dışı tutum hakkında idari inceleme başlatılmasını.
3. Yaşatılan bu ağır mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını arz ederim.
4. Kuşumun veya genel olarak kuşların nelerin kabul edileceği, nelerin veya hangi ırkların kabul edilmeyeceği konusunda personellere bilgilendirme yapılmasını, hatalı bilginin önüne geçilmesini. Herkesin tek bir fikir altında doğru bilgiyi sunması, gerekli eğitimin verilmesi ve benim gibi diğer yolcuların mağdur edilmemesini.
5. Müşteri temsilcisinin benden uçabilir raporu almam gerektiğini ve 600 TL’yi oraya ödemiş olduğumu belirtmem gerekiyor; şu an çalışmadığım için maddi açıdan zorlandığımı da ekliyorum. Mümkünse bu ücretin de iadesini talep ediyorum.

Haklarımı ilk olarak sizlerle doğrudan arama kararı aldım. Gereğinin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesini sizlerden doğrudan talep ediyorum.

İletişim bilgileri
Ad – soyad: H**** A*****
Uçuş kodu: XQ 7617
Uçuş tarihi: 16/09/2026
PNR: G8EZ57
E‑mail: h**********@hotmail.com
Tel: 0537*******70