30.000 TL'lik Lacoste Kuş Tüyü Montunda Kısa Sürede Dikiş Sorunu Ve Garanti Reddi

Lacoste’tan yaklaşık 30.000 TL ödeyerek aldığım erkek regular fit kapüşonlu siyah kuş tüyü montu sadece bir kış, yaklaşık 3–4 ay kadar kullandım. Mont daha hiç yıkanmadan, normal günlük kullanımda iken lazer dikişleri atmaya başladı. Özellikle üst kısımlardaki dikişler atınca içindeki kuş tüyleri alta doğru toplandı ve montun formu tamamen bozulup adeta çuval gibi durur hâle geldi.

Montu Ankara Kentpark Lacoste mağazasından 27 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Satın alırken özellikle iki yıl garantili olduğu söylendi. Ancak ürün bu kadar kısa sürede, üstelik yüksek bedeline rağmen bu şekilde deforme olunca mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ürün Eren Perakende üzerinden lac873707 numaralı inceleme talebi ile servise gönderildi ve gelen SMS sonucunda sorun “dış etken” denilerek reddedildi.

Dışarıda giymeyeceksem neden mont alayım, hele ki 30 bin TL vererek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve ardından hiçbir çözüm sunulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de kendimi aldatılmış gibi hissettirdi. Mağaza çalışanları veya müşteri hizmetleri tarafı çözüm üretmedi, lazer dikiş olduğu için normal terziye de gönderilemeyeceğini söylediler ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir alternatif sunmadılar.

Montumu seviyorum, bu nedenle öncelikli talebim aynı model mont ile değişim yapılmasıdır. Aynı ürün ellerinde yok ise, ödediğim yaklaşık 30.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve garanti kapsamına alınmayan bu ürünle ilgili mağduriyetimin Lacoste ve Eren Perakende tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.