Klimamı Kullanamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

6 Eylül'de Adana Çukurova'da Samsung 18 BTU Premium klima satın aldım. Satın aldığım yer, elektrik sistemi hazır olursa servisin sadece montaj yapacağını söyledi. 10 Eylül Çarşamba günü için öğleden önceye servis randevusu aldım. Ancak servis belirtilen saatte gelmedi, birkaç kez aramam sonucunda saat 15.30 civarında geldiler. Klimayı çıkardılar fakat "Bu kablo ince, sigorta 32'lik, oysaki 20'lik olmalıydı" diyerek klimayı bağlamadılar. Bu detaylar önceden bildirilmediği için mağdur oldum ve klimayı kullanamıyorum. Servis, sorumluluğu mağazaya attı ve "Önce klimayı takmalıydık, sonra elektrikçi çağırmalıydınız" dedi. Oysa telefonda elektrik kısmının hazır olması gerektiği söylenmişti.

Samsung müşteri hizmetlerini aradım, durumu aktardım. Beni arayan yetkili, elektrikçinin işini iyi yapmadığını ve diplomalı bir elektrikçiyle çalışmam gerektiğini söyledi. Ancak bu konuda önceden bilgilendirilmedim ve bölgemde böyle bir imkan yok. Hem müşteri hizmetleri hem de servis ekibi süreç boyunca ilgisiz davrandı; hatta "İsterseniz klimayı bırakıp gidebiliriz" denildi. Şu anda klimam duvarda takılı ama bağlantısı olmadığı için kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. 38.700 TL ödeme yaptım ancak klimamı kullanamıyorum.

Ayrıca, servis sonrası değerlendirme için gelen mesajların daha sonra nasıl yapıldıysa silindiğini fark ettim ve bu yüzden değerlendirme de yapamadım. Tüm bu mağduriyetin sorumluluğunu Samsung'un almasını talep ediyorum.