to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Tekrar Eden Klima Arızası Nedeniyle Ücretsiz Onarım Ve Değişim Talebi
14.02.2022 tarihinde Trendyol (Net Online Ticaret a. Ş.) üzerinden satın aldığım Samsung AR12BXCABWK/SK Wind Free Plus klima, Temmuz 2024’te arızalandı ve 08.11.2024 tarihinde Samsung yetkili servisi Aymet İklimlendirme tarafından iç ünite yönlendirme motoru garanti kapsamında değiştirildi. Ancak yapılan bu onarım kalıcı olmadı ve cihaz Haziran 2025’te yalnızca bir haftalık kullanım sonrasında aynı arızayı yeniden verdi.
2025 yılı Haziran ayı ortalarında, 14.06.2025 tarihinde Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürün garanti süresinin Şubat 2025’te sona erdiği gerekçesiyle onarımın ücretli olacağı tarafıma bildirildi. Daha önce aynı arıza için garanti kapsamında tamirat yapılmasına rağmen, çok kısa sürede tekrar etmesi nedeniyle bu durumu ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum ve bu sebeple cihazımı ücretli olarak onartamadım.
Yapılan tamirat garanti süresi içerisinde gerçekleştirilmiş olup, aynı arızanın kısa sürede tekrarlaması, onarımın gereği gibi yapılmadığını ve tüketici olarak mağdur edildiğimi göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11, 13 ve 56. Maddeleri uyarınca satıcı Net Online Ticaret a. Ş. İle üretici Samsung Electronics İstanbul Pazarlama ve Ticaret Ltd. Şti.’nin müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim.
Talebim, klimamın aynı arızası için benden ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak onarılması, gerekiyorsa cihazın değiştirilmesi ve yetkili servisin talep ettiği ücretin tamamen iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun Samsung Türkiye tarafından ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
14.02.2022'de Trendyol üzerinden aldığım Samsung klima, Temmuz 2024'te arızalandı ve yetkili servis tarafından garanti kapsamında onarıldı. Ancak onarım kalıcı olmadı, Haziran 2025'te aynı arıza tekrar ortaya çıktı. 14.06.2025'te Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüm, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücretli onarım talep edildi. Daha önce aynı arıza için ücretsiz onarım almış olmama rağmen, hiçbir adım atılmadı; sadece iletişim bilgilerim istendi ve verildi. Şu ana kadar tamir‑düzeltme beklentim doğrultusunda bir gelişme yaşanmadı.
