Kısa Sürede Paslanan Çamaşır Makinesi İçin Garanti Kapsamında Kalıcı Çözüm Talebi

2023 yılında Şanlıurfa Media Markt’tan satın aldığım Samsung WWW11BBA046WAH model çamaşır makinesinin alt deterjan bölmesinde, ürünü aldıktan yaklaşık 4,5 ay sonra paslanma lekeleri oluşmaya başladı. Başlangıçta küçük olan bu lekeler zamanla yayılmaya devam etti. Makinem hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, servis çağırdım ve geldiklerinde geçici ve kalıcı olmayan önerilerde bulundular; örneğin “oje sürün” gibi bir çözüm önerildi. Ürün firmaya gönderildiğinde ise sorun kabul edilmedi.

Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ekip gelip fotoğraf çekti ancak yine “firma kabul etmiyor” şeklinde bir yanıt aldım. 18 bin tl ödeyerek aldığım ve hâlâ garanti kapsamında olan bir üründe, bu kadar kısa sürede deterjan bölmesinde paslanma olması kesinlikle kabul edilemez. Makineyi bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Samsung’dan beklentim, kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Ya ürünün değişimini ya da garanti kapsamında tamir işleminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve durumu sosyal medyada paylaşacağımı belirtmek isterim. Garanti belgem elektronik ortamda mevcut olup, istenirse paylaşabilirim.