to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çamaşır Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Destek
26 Mart 2024’te N11 üzerinden Gizerler Mağazası’ndan aldığım Samsung WW11BBA046AEAH 11 kg 1400 devir çamaşır makinesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine henüz 1,5 yıllık olmasına rağmen sıkma işlemi sonrası yanık kokusu geliyor ve ön plakada paslanma başladı. Paslanmayı yaklaşık 1 ay önce fark ettim, her geçen gün daha da ilerliyor. Yanık kokusu ise ilk olarak Temmuz ayında ortaya çıktı. Servis, makineyi tamir için aldı fakat sorun tekrar etti.
Servisle görüştüğümde, ön plakanın ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Ayrıca makinenin nemli ortamda kullanılmaması gerektiği belirtildi. Ancak çamaşır makinesinin banyo dışında kullanılması mümkün değil. Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen benden ücret talep ediliyor ve yaşadığım sorunlar çözülmüyor.
Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak olumsuz yanıt aldım. Samsung’dan beklentim, ya ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da para iadesinin yapılmasıdır. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Fatura eklemiştim, orada zaten tüm bilgilerim mevcut.
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun, ben yaptım lehime karar çıktı ve ücret iadesi aldım.