Kısa Sürede Ekran Arızası Ve 18.000 TL Tamir Ücretiyle Karşılaşılan Mağduriyet

2022 yılında Amazon Turkey Perakende Hizmetleri Limited Şirketi üzerinden satın aldığım Samsung UE50AU8000 50 inç 4K Smart TV, yaklaşık 1 ay önce kendi kendine ekranının kapanıp açılması ve hemen ardından ekranın tamamen gitmesi sorununu yaşadı. Ürün hiçbir darbeye maruz kalmadı, herhangi bir fiziki hasar yok ve kullanım süresi de oldukça az olmasına rağmen bu arıza ortaya çıktı.

Sorun çıkar çıkmaz yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesi sonucunda ekran arızası olduğunu söylediler. Arızanın sebebini sorduğumda ise teknoloji işi, şans, sizi bulmuş gibi açıklamalar yapıldı. Ekran değişimi için ise tarafıma 18.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmeyerek mağduriyetimin giderilmesi için müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak oradan da olumlu bir dönüş alamadım.

Televizyonun kutusundan çıkan kullanım detayında ürün ömrünün 10 yıl olduğu açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik kullanıcı hatası olmadan bozulması, markanın sorunu ve kusurlu mal niteliğindedir. Pahalı bir teknoloji ürününde yaşanan bu arızaya “şans” denilerek yaklaşılması ve markanın ürününün arkasında durmaması kabul edilebilir değildir.

Kullanıcı kaynaklı olmayan bu arıza nedeniyle televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ve ekran değişimi masrafının tamamen Samsung tarafından karşılanmasını talep ediyorum.