to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ve Hasarlı Klima Sonrası 42.999 TL Para İadesi 40 Gündür Yapılmadı
11.06.2025 tarihinde Aydın Forum Media Markt’tan Samsung Windfree 12000 BTU klima satın aldım. Ürünün dış ünitesinin kolisinde veya köpüklerinde herhangi bir hasar olmamasına rağmen, yetkili servis ürünü açtığında dış ünitenin metal kısmında eziklik olduğunu belirtti. İnceleme sonucunda sorun olmayacağı söylendiği için kurulumu kabul ettim. Ancak klimayı kullandıktan bir gün sonra, cihazın çok fazla ses çıkardığını fark edip yetkili servise tekrar başvurdum.
Başka bir servis geldiğinde, dış ünitenin alttan hasar aldığı ve değişmesi gerektiği söylendi. Ürün sökülüp götürüldü ve yaklaşık 20 gün sonra merkezden yeni bir dış ünite gönderildi. Ancak bu sefer de gönderilen yeni iç ünite kırık çıktı. Bunun üzerine para iadesi talebinde bulundum ve talebim kabul edildi. Fakat 28.07.2025 tarihinden bu yana, defalarca aramama ve her seferinde “en kısa sürede yatırılacak” cevabını almama rağmen 42.999 TL tutarındaki param iade edilmedi.
Bu süreçte hem yetkili servis, hem Samsung genel merkezi hem de çözüm masası ile en az 20 defa iletişime geçtim. Talep numaram: 4287468566’dır. Paramın bir an önce iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, Samsung’dan klima almayı düşünenlerin bu süreçten haberdar olmasını isterim.
Samsung genel merkezinden aradılar. Hala değişim talebiniz için aradık diyorlar. Diyorum ki ne değişimi para iadesi istiyorum. Tamamdır sisteme bu şekilde kaydedelim diyorlar. Daha önceki kayıtlara bakma gereği bile duymamışlar. O kadar ilgisizler
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Çözüm merkezinden aradılar. Son 4 gündür söyledikleri gibi para hesabınıza yatmadı mı diye sordular. Samsung çözüm merkezi paranın yatıp yatmadığını bilmiyor mu? Birimler arası iletişim kurmuyorlar mı yoksa beni oyalama taktiği mi?
18 Haziranda başlayan mağduriyetim nihayet 13 Ağustosta paramın iade edilmesiyle giderilmiştir. Bu süreçte; 1 Adet hasar almış dış ünite ve sonrasında gönderilen 1 Adet kırık iç ünite sonrasında yaklaşık 1 ay sonrasında güç bela paramı geri alabildim. Yeni ürün gönderme sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olmayıp mağdur edebilecekleri kadar mağdur ettiler. Aydın yetkili servisten ve ya Media Markt mağazasından 2 günde gönderebilecekleri klima yerine İstanbul'dan göndermeyi seçip beni 20 gün daha beklettiler. Bu süreçte tek yardımcı olan kişi çözüm merkezinden A*** Hanımdır.
