Kırık Televizyon Ve Cevapsız Samsung Müşteri Hizmetleri

Selim · 2026-05-02T16:59:17+03:00

23.04.2026 tarihinde Samsung Online Mağazası (Samsung Shop) üzerinden Neo QLED QN85F 4K Vision 65” model televizyon satın aldım ve ürünün ücretini sipariş esnasında peşinen ödedim. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği söylendiği için kurulumu bekledim. 01.05.2026 tarihinde yetkili servis adrese gelerek kutu açılışını yaptı. Kutu açıldığı anda televizyon ekranının kırık olduğu görüldü. Servis bu durumla ilgili hemen tutanak tuttu, tutanağı bana teslim ederek “bundan sonrasını Samsung Müşteri Hizmetleri halledecek” diyerek ayrıldı. O günden bu yana Samsung Çağrı Merkezi, WhatsApp hattı, Çözüm Merkezi, servis ve kargo firması arasında adeta bir “tenis topu” gibi sürekli yönlendirilerek net bir çözüme ulaşamıyorum. Ürünün ücretini ödemiş olmama ve hasarın kutu açılışında, yetkili servis gözetiminde tespit edilmesine rağmen, halen kırık televizyonla ve belirsizlikle baş başa bırakılmış durumdayım. Samsung’dan beklentim, bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve Neo QLED QN85F 4K Vision 65” televizyonumun, servis tutanağı da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Sürecin uzatılmadan, tarafıma açık ve net bilgi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

Selim

05.05.2026 tarihine geldik, inanın toplu iğne ucu kadar gelişme olmadı. Üstüne üstlük Samsung'un çağrı merkezini ve yönlendirme ile çözüm merkezini aradım. Size komedi gelebilir ama bağlanan müşteri temsilcileri oradan oraya bağlıyor. Herkes üzerinden atıyor. Devamlı hatta kalın anonsuyla ilgili birime aktarıyorum diyorlar. İşlerini o kadar kötü yapıyorlar ki bir ara beni Cep Telefonu kısmına bağladılar. Adı çözüm merkezi olan numaranın nihai tüketiciye inanın hiçbir faydası yok (! ) Konudan bihaberler. Bu noktada anladığım şudur: Samsung'un kendi internet sitesinden bir şey alınmaz.! Satılan ve müşteriye hasarlı teslim edilen ürünün kesinlikle arkasında durmuyorlar. Bu konuda mağduriyetim her geçen gün artarak devam ediyor. Bu televizyonu keşke Hepsiburada'nın kendi sitesinden alsaydım dedirttiler bana. Samsung kendi sitesinden alışveriş yapan müşterisini, bu kadar basit bir konuda böylesi mağdur etmemeli.!

Yorumlar

Gökhan

Her şey TV ye ait kalitede değil. Servis sizi rezil etmiş. Geçmiş olsun. Bende bu TV ile ilgileniyordum. TCL ile Samsung arasında kalmıştım. Samsung büyük marka diye düşünürken. Samsung'dan an itibari ile vazgeçiyorum. Umarım sıkıntınız en kısa sürede giderilir. Bu büyük bir mağduriyet. Bunu sosyal medyada da paylaşacağım. #samsungsontüketiciyimağdurediyor #samsungtvalmaaldırma #Samsungservisağıberbat

Cem

Bende tam bu modeli almaya karar kılmıştım. Şikayeti görünce vazgeçtim. Samsung çok hızlı şekilde ürünü değiştirmeliydi.

Selim

Şikayet Sahibi

Cem Bey Merhabalar. TV'ye lafım gerçekten yok; çünkü daha kullanmadım. Bu TV'ye detaylı araştırmalarım neticesinde almaya karar vermiştim. Lakin Samsung'un kendi internet sitesi ve kendi iç hiyerarşisi sorun çözmekten ziyade sorunu daha da karmakarışık hale getirdi. İnanın dün bir ara çözüm merkezi hizmetlerindeki telefon görüşmemde o kadar sinir oldum, o kadar çabalarımın anlamsız olduğunu anladım ki; ne yapsan boş. Çünkü anlattıkların ve bildiklerin karşındakilerin anladıkları ve bildikleri kadardır derler ya, -hah tam olarak onu yaşadım işte. Yahu kara komedi filmi çıkardı dünkü görüşmelerimizden. Devamlı hatta kalın aktarıyorum diye diye en az 9-10 temsilciyle görüştüm. Nihayetinde yine talep oluşturarak telefonu kapatmak zorunda kaldım. Bugün itibariyle değişim işlemlerinin onaylanmadığı tarafıma bildirildi. İade sağlanacak. İade onayını verdim bakalım ürün ne zaman geri gider, ne zaman yenisi alınır, ne zaman ürünün ücreti tarafıma yatar şu anda hepsi karmakarışık bir durumda (! )

Sen ne düşünüyorsun?