to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Televizyon Ve Cevapsız Samsung Müşteri Hizmetleri
23.04.2026 tarihinde Samsung Online Mağazası (Samsung Shop) üzerinden Neo QLED QN85F 4K Vision 65” model televizyon satın aldım ve ürünün ücretini sipariş esnasında peşinen ödedim. Kurulumun yetkili servis tarafından yapılması gerektiği söylendiği için kurulumu bekledim.
01.05.2026 tarihinde yetkili servis adrese gelerek kutu açılışını yaptı. Kutu açıldığı anda televizyon ekranının kırık olduğu görüldü. Servis bu durumla ilgili hemen tutanak tuttu, tutanağı bana teslim ederek “bundan sonrasını Samsung Müşteri Hizmetleri halledecek” diyerek ayrıldı.
O günden bu yana Samsung Çağrı Merkezi, WhatsApp hattı, Çözüm Merkezi, servis ve kargo firması arasında adeta bir “tenis topu” gibi sürekli yönlendirilerek net bir çözüme ulaşamıyorum. Ürünün ücretini ödemiş olmama ve hasarın kutu açılışında, yetkili servis gözetiminde tespit edilmesine rağmen, halen kırık televizyonla ve belirsizlikle baş başa bırakılmış durumdayım.
Samsung’dan beklentim, bu yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesi ve Neo QLED QN85F 4K Vision 65” televizyonumun, servis tutanağı da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesidir. Sürecin uzatılmadan, tarafıma açık ve net bilgi verilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
05.05.2026 tarihine geldik, inanın toplu iğne ucu kadar gelişme olmadı. Üstüne üstlük Samsung'un çağrı merkezini ve yönlendirme ile çözüm merkezini aradım. Size komedi gelebilir ama bağlanan müşteri temsilcileri oradan oraya bağlıyor. Herkes üzerinden atıyor. Devamlı hatta kalın anonsuyla ilgili birime aktarıyorum diyorlar. İşlerini o kadar kötü yapıyorlar ki bir ara beni Cep Telefonu kısmına bağladılar. Adı çözüm merkezi olan numaranın nihai tüketiciye inanın hiçbir faydası yok (! ) Konudan bihaberler. Bu noktada anladığım şudur: Samsung'un kendi internet sitesinden bir şey alınmaz.! Satılan ve müşteriye hasarlı teslim edilen ürünün kesinlikle arkasında durmuyorlar. Bu konuda mağduriyetim her geçen gün artarak devam ediyor. Bu televizyonu keşke Hepsiburada'nın kendi sitesinden alsaydım dedirttiler bana. Samsung kendi sitesinden alışveriş yapan müşterisini, bu kadar basit bir konuda böylesi mağdur etmemeli.!
Şikayetimin sonucunda talep ettiğim gibi süreç değişimle değil, TV’nin ücretinin iadesi ile sonuçlandı. Maalesef televizyonsuz kalmaya devam ediyoruz. Önümüzde 10 günlük Kurban Bayramı tatilinin olması da süreçteki mağduriyetimizi pekiştiriyor. Geldiğimiz noktada ise Samsung’tan aynı TV’yi alacaksam siparişimi tekrar oluşturmam gerekiyormuş. Bu süreçteki Samsung’un kriz yönetimi, satış sonrası destek ve netice açısından benim notum; tecrübeyle sabit olduğu üzere, sınıfta kaldı. İcraatı aksiyonun içinde kalarak hızlı ifa etmeleri gerekirken, mağduriyeti bir de değişimle değil de ücret iadesi ile yapmaları süreç yönetiminin ne denli kötü yönetildiğini kanıtladı.
Lütfen durumu Samsung globale de bildiriniz. Geçmişte Sıfır aldığım Nokian Lastikler 2 ay sonra pul pul dökülmeye başlamıştı. Nokian Türkiye kullanıcı hatası dedi çıktı. Durumu Finlandiya ya Nokian Globale tarzan ca bir İngilizce ile yazdım. Kısa süre sonra Nokian Türkiye lastikleri yenisi ile değiştireceğiz diye aradılar. Ne oldu dedim. Genel merkez bu adamın lastiklerini hemen değiştirin demişler. Ne yazık ki ülkede kanun nizam kural kaide olmadığı için herkes at oynatıyor. Tekrar geçmiş olsun mağduriyetiniz dilerim en kısa zamanda giderilir. Hoşçakalın