Kırık Televizyon Teslimatı Ve Sorumluluktan Kaçan Yetkililer

Bakırköy Capacity Şubesi’nden aldığım Samsung QE65Q7F5AUXTK SS6 model televizyonun kurulumu için yetkili servis eve geldi. 60 yaşında, tek başına yaşayan bir bayanım. Televizyon, kapalı ve orijinal ambalajında evime getirildi; servis tarafından kutusu açıldı ve ekranın kırık olduğu tespit edildi. Ben televizyon kutusuna hiç dokunmadım. Yapılan kontrollerde kutunun üstünde dışarıdan belli olmayan, çok küçük bir ezik olduğu görüldü ve servis tarafından kırık sebebi olarak not edildi. Eğer bir zarar oluştuysa, bu durum nakliye sürecinde veya öncesinde meydana gelmiştir.

Fatura numaram: FD11025000030341. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen bayi ve Samsung servisi birbirlerine yönlendiriyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. MediaMarkt yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ise sorumluluğu kabul etmeyip çözüm sunmadılar. Ben, ürünün kırık teslim edildiği açıkça ortadayken, yeni ve sağlam bir televizyon ile değişimini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.