Kırık Ekranlı Samsung Televizyonun Değişim Talebi Aylarca Bekletiliyor

Samsung servis kalitesi iyi denildiği için özellikle tercih ederek Teknosa’dan M80H model bir Samsung televizyon satın aldım. Ürün kargo ile evimize teslim edildi ve 21 Ekim tarihinde yetkili servis kuruluma geldiğinde televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Televizyonu yaklaşık 3 hafta önce almamıza rağmen bu süre boyunca hiç kullanamadık.

Durumu fark ettiğimiz anda değişim talebinde bulunduk. Buna rağmen tarafıma net bir tarih verilmeden sadece kasım ayı içerisinde değişim olacağı söylendi. Aradan haftalar geçmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı, 4297921530 numaralı kaydım açık olmasına rağmen süreç ilerlemiyor. Ürünün yurt dışından geleceği söyleniyor, bu kadar yaygın bir markanın Türkiye’de M80H model televizyon bulamıyor olması ve müşteriyi bu kadar bekletmesi kabul edilebilir değil.

Kırık ekranlı bir televizyon için beklemeden, oyalamadan bire bir, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişimimin acilen yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak süreçle ilgili tüm kayıtları paylaşacağımı ve Samsung ile tekrar alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.