Kendi Kendine Çalışan Samsung Fırın Yangın Riski Ve Değişim Talebi

Samsung markasına ait NV75R7647RS model fırını 25.03.2024 tarihinde Akasya AVM Samsung bayisinden, 2400002287 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün daha 1,5–2 aylık olmasına ve garanti kapsamı devam etmesine rağmen fırın kendi kendine çalışmaya başladı. Bu durum hem can ve mal güvenliğim açısından hem de evimde yangın tehlikesi oluşturması nedeniyle benim için son derece endişe verici bir hâl aldı.

Arızayı fark eder etmez Samsung yetkili servisine bildirdim. Servis eve gelip fırının içini açıp kontrol etti ve sorunun giderildiğini söyledi. Ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etti ve fırın yeniden kendi kendine çalışmaya devam etti. Bunun üzerine benden video kaydı istendi, ben de arızayı net şekilde gösteren videoyu servisle paylaştım fakat buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen bugün 0212 401 02 19 numaralı hattan aranarak ürün için değişim hakkımın olmadığı, sadece onarım yapılabileceği, onarım istemezsem hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Evimde açıkça yangın riski oluşturan, kendi kendine çalışan bir fırın için bu yaklaşımın hem tüketici güvenliği açısından hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Kendi kendine çalışan bu fırının gizli ayıplı mal olduğu ve yapılan müdahaleye rağmen aynı arızanın tekrar ettiği ortadadır. Ürüne olan güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım ve bu nedenle yeni bir onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Kanun’un ayıplı mala ilişkin hükümleri gereğince ürünün bedelsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Değişim talebimin hâlen reddedilmesi ve bu ciddi güvenlik riskinin görmezden gelinmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.