Fırın Kapağı Patladı, Garanti Dışı Denilerek Yüksek Ücret Talep Edildi!

06 11 2023 tarihinde Güvenler Ev Aletleri Beyaz Eşya İthalat İhracat Ticaret Limited Şirketinden almış olduğum Samsung NV60K3110BS kodlu fırın setinde fırının kapağı tam kapanmadığından dolayı 5 ay önce servis çağırdım. Yetkili servis fırının kapağını sökerek servise götürdü. Bir gün sonra kapağın tamir edilmiş olduğunu ifade edip fırına montajladı. 25 Haziran 2025 günü evde kimse olmadığı halde eve dönmüş olduğunda fırının cam kapağının komple patlamış olduğunu gördüm. Kapak tuz buz olmuştu. Samsung Servisini aradığımda ise kapağın garanti kapsamında olmadığını dolayısıyla değişim için 11.000 TL ücret ödenmesi gerektiğini belirttiler. Fırını 16.000 TL'ye almıştım bu arada. Hiçbir darbe almaksızın zannımca arızalı kapağı yaptık diye getirip yanlış montajlanması sonucu kendi kendine patlayan fırının cam kapağının ücretinin benden talep edilmesi ne kadar adil? Ne kadar hakkaniyetli? Samsung gibi bir firmanın garanti anlayışı kusurlu ürünlerinin bedelini müşteri hatası olarak kabul edip tüketiciye ödetmeye mi dayalı? Fırınımın kapağının ücretsiz bir şekilde yenisiyle değiştirilip doğru bir şekilde montajlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Gerekirse bununla alakalı Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim.