Kapalıyken Bile Gelen Sivrisinek Benzeri Sesli Samsung Televizyonun Çözülmemiş Sorunu

2024 Ağustos ayında QE65Q7DAT model Samsung marka bir televizyon satın aldık. Kurulumun yapıldığı ilk günden itibaren, özellikle akşamları televizyon kapalıyken cihazdan sivrisinek sesi benzeri, ince ve rahatsız edici bir ses geldiğini fark ettim. Bu ses, evde oturmayı zorlaştıracak derecede rahatsız edici bir seviyede devam ediyor.

Yetkili servis bugüne kadar toplam 4 kez gelerek parça değişimi ve çeşitli keşifler yaptı, ancak hiçbirinde sorun çözülemedi. Defalarca kez aramama rağmen artık kayıt açıldı denilip sürecin geçiştirildiğini, telefonlarıma ve taleplerime yeterince geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum. Aradan neredeyse iki yıla yakın bir süre geçmesine rağmen, biz hâlâ aynı sesle rahatsız olmaya devam ediyoruz.

Samsung, dünya çapında bilinen büyük bir marka olmasına rağmen yaşadığım bu sorunun bu kadar uzun süre çözülememesi ve nihai bir sonuca kavuşturulmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de endişelendirdi. Evimde küçük bir çocuğum ve ailemle yaşıyorum; ben de elektrik elektronik teknisyeni olarak kendi işimde, bir ürün ya da makine sorunu çözülmeden müşterinin yanından ayrılmıyoruz. Buna rağmen kendi evimde böyle bir sorunun çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değil.

Cihaz kapalıyken dahi gelen bu ses, hem güvenlik açısından beni düşündürüyor hem de ileride yaşanabilecek olası riskler (örneğin yangın vb.) konusunda ciddi kaygı yaratıyor. Yakında garanti sürem de dolacak ve bu süre bittiğinde “garantiniz bitti, yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesinden endişe ediyorum. Bu süreçte defalarca servis gelmesine ve parça değişimine rağmen sorun giderilemediği için, cihazda üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, sorunumun yeniden ve titizlikle incelenmesini, kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, gerekiyorsa televizyonumun yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyu hukuki boyuta taşımak istemiyorum; bu nedenle son kez Samsung’un desteğini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.