Kampanya Kuponu Aktif Edilemediği İçin Müşteri Mağduriyeti

Samsung markalı QE77S85FAEXTK model televizyonu, 23.01.2026 tarihinde Küpeli teknoshop Elektronik Ev Gereçleri ve E-Ticaret Sanayi Ticaret Limited Şirketi’nden, mağaza içi satışlarda sunulan “özel TV alımlarına 100.000 TL’ye varan hediye nakit” kampanyası kapsamında satın aldım. Bu kampanya çerçevesinde verilen kupon kodumu son kullanım tarihi olan 28 Şubat’tan önce çağrı merkezini arayarak aktif etmem gerektiği bilgisi tarafıma iletilmişti.

23/02/2026, 24/02/2026, 25/02/2026, 26/02/2026 ve 27/02/2026 tarihlerinde her gün en az iki kez çağrı merkezini arayarak kampanya katılım kodumun aktif edilmesi için talepte bulundum. Teknik ekipten E** Hanım ve diğer yetkili arkadaşlara her defasında bilgi bırakılmasına rağmen, beş gündür “müsait değil, size dönüş yapılacak” denilerek süreç sürekli ertelendi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Kampanya süresinin bitimine bir gün kalmış olmasına rağmen, bu kadar çok kez aramama karşın somut bir çözüm üretilmemesi beni mağdur etmektedir.

Elimdeki fatura numaram ccc2026000000034, kampanya katılım kodum ise 8B733B379B’dir. Yaşadığım bu süreç nedeniyle, kampanya hakkımın kaybolmaması için hem kampanya süresinin uzatılmasını hem de ilgili kupon kodumun ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.