S Wallet İle Yaptığım Havale Sonrası Hesabım Askıya Alındı, Param Ve Kampanya Hakkım Kayboldu

6 Kasım 2025 tarihinde Samsung Store üzerinden s25 Ultra cihazı satın almak için iOS s Wallet uygulamasını kullanmak istedim. Sepetimi oluşturup ödeme aşamasına geçtiğimde, %5 s Wallet ödemesine indirim kampanyasından yararlanmak amacıyla bu ödeme seçeneğini tercih ettim. S Wallet hesabımdaki tüm doğrulamaları tamamladım ve kendi adıma Kuveyt Türk bankası üzerinden 75.250 TL tutarında havale ile s Wallet hesabıma para yükledim. Ancak, yükleme işlemini gerçekleştirdiğim anda hesabım askıya alındı ve tutar hesabımda kaldı, iade edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda teknik ekibin inceleme başlattığı ve beklemem gerektiği söylendi. Samsung temsilcisiyle görüştüğümde ise teknik ekibe ilettiklerini, tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. Ayrıca mail yoluyla da iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Kampanya kodumun da bu süreçte geçersiz hale gelmesi nedeniyle hem indirim hakkımı kaybettim hem de cihazı satın alamadım. Müşteri hizmetleri bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı, yalnızca beklemem gerektiğini ifade ettiler.

Daha önce s Wallet uygulamasını hiç kullanmamıştım ve ilk kullanımımda böyle bir sorunla karşılaştım. Şu anda hesabım askıda, param içeride ve kampanya hakkımı da kaybettim. Sorunumun acilen çözülmesini, paramın iadesini, kampanya hakkımın geri verilmesini ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.